Sezonul de vară 2021. Tendințe și așteptări

Al doilea sezon de vară afectat de criza provocată de pandemia de coronavirus aduce previziuni diferite în rândul experților din turism. În timp ce unele guverne sunt optimiste, altele rămân sceptice. Cert este că ne așteaptă un sezon plin de provocări, în care se vor aplica tendințe similare celor din sezonul 2020.

Turismul intern și regional, o soluție esențială pentru redresare

Măsurile și restricțiile variabile, combinate cu circumstanțele imprevizibile din străinătate, au făcut ca tendința turismului intern să rămână, în mare parte, neschimbată.

Numeroase hoteluri și agenții de administrare a proprietăților își propun să promoveze destinațiile locale și să încurajeze clienții să contribuie la economia țării.

Coworking în hoteluri

Tendința care a crescut exponențial anul trecut este coworking-ul în hoteluri și închirierea zilnică a camerelor de hotel. Se așteaptă ca și în acest an tendința să continue să crească și să reprezinte o oportunitate pentru hotelurile care includ acest tip de serviciu în oferta lor.

Vânzările directe vor accelera creșterea veniturilor

Anul trecut ne-a arătat cât de fragilă este externalizarea vânzărilor și că a te baza pe canale online precum Booking, Expedia și Airbnb, alături de agențiile de turism din străinătate, nu este o strategie de vânzare adecvată. Capacitatea de a genera rezervări fără comision, printr-un site web sau prin canale de vânzare proprii, a fost unul dintre principalii factori de supraviețuire în anii de criză.

Hotelurile și proprietățile pentru închiriere pe termen scurt trebuie să se asigure că au o prezență web adecvată (site și rețele sociale), precum și un motor de rezervări ușor de utilizat (recepție online), care să ajute la generarea a mai multor rezervări.

Bazarea pe servere ineficiente și pe sisteme de rezervări învechite reprezintă o piedică și un factor care încetinește redresarea.

Trecerea la sisteme automatizate

Securitatea și reducerea contactelor au determinat trecerea către aplicații mobile și soluții în cloud.

Capacitatea de a accesa informații de oriunde și oricând este esențială pentru ca managerii de vânzări profesioniști să își poată adapta strategia de vânzare în timp real și în acest an. Flexibilitatea este o virtute care îi separă pe cei de succes de restul.

Rezervările online au permis hotelurilor să colecteze informații despre oaspeți cât mai simplu posibil și să accelereze comunicarea.

În prezent există o gamă diversă de soluții pe piață care permit hotelurilor să ofere automatizare pe mai multe niveluri și conectivitate între angajați.

Capacitatea de a delega accesul utilizatorilor, accesul mobil la sistem în timp real și viteza sistemului s-au dovedit a fi instrumente eficiente în administrarea unui hotel.

Sistemele hoteliere și sistemele de recepție bazate pe tehnologia cloud vor înlocui aproape complet, în perioada următoare, sistemele bazate pe instalare directă pe calculator.

Sustenabilitate

Tendințele arată că oaspeții sunt din ce în ce mai interesați de hotelurile care își asumă angajamentul pentru sustenabilitate și care dețin certificate verzi, panouri solare și soluții similare.

Considerații privind mediul înconjurător ale hotelierilor și administratorilor de proprietăți ar trebui să fie ghidate de decizii cu beneficii pentru mediu (schimbări simple, ecologice, reducerea consumului de energie prin utilizarea becurilor LED etc.)

Agilitate

Din cauza schimbărilor majore în ceea ce privește măsurile, hotelurile și apartamentele trebuie să fie pregătite atât pentru un număr mai mare de rezervări, cât și pentru un număr mai mare de anulări.

Politici de anulare flexibile, răspunsuri automate la solicitările oaspeților și o ofertă diversificată sunt câțiva dintre factorii care fac diferența între hotelurile și proprietățile de închiriat pe termen scurt care primesc un număr mai mare de rezervări și cele care nu reușesc acest lucru. Fie că vânzările provin din canale online (Booking, Airbnb, Expedia, Hotelbeds etc.), prin agenții de turism sau direct, agilitatea este o tendință în continuă creștere.