Termeni și condiții

1.1. Canale de vânzare, adică portaluri și site-uri web care funcționează pe principiul trimiterii către client a unei rezervări pentru o unitate de cazare sau mai multe, clientul plătind acestora un anumit comision pentru acest serviciu, ceea ce face obiectul unui contract separat.

1.2. Sistemul de gestionare a canalelor HotelSync (Channel manager) reprezintă un modul prin care un obiect sau mai multe sunt conectate la canalele de vânzare, pentru care dreptul de utilizare este acordat Clientului prin acești Termeni și care este alcătuit din părți descrise mai detaliat la punctul 4 din acest document.

1.3. Sistemul de gestionare a proprietății HotelSync (Property Management System) își arată rolul în principal la nivelul funcției de recepție, ca sistem principal pentru controlul rezervărilor, informațiilor privind check-in-urile și acțiunile oaspeților, dispunerea camerelor, precum și controlul prețurilor, disponibilității și restricțiilor.

1.4. Parametri inițiali, informațiile furnizate de Client sau de o persoană autorizată de acesta despre unitate sau despre mai multe unități, necesare pentru conectarea unității sau a mai multor unități în sistemul channel manager și pentru înregistrarea acestora pe canalele de vânzare. După ce parametrii inițiali au fost introduși de HotelSync, Clientul va putea să îi modifice.

1.5. Unitate, spațiu utilizat de client în scopul furnizării de servicii de cazare Clienților (apartament, hotel, hostel, cameră, bungalow etc.)

1.6. Client, persoana care efectuează o rezervare pe unul dintre canalele de vânzare din unitatea Clientului.

1.7. Unitate de cazare, parte a unității Clientului pe care acesta o utilizează pentru cazarea clienților și pe care o poate administra în sistemul channel manager.

1.8. Overbooking, situație care apare atunci când se efectuează o rezervare printr-unul dintre canalele de vânzare pentru una sau mai multe unități de cazare, dar acestea nu sunt disponibile în realitate.

1.9. Date, Clientul se obligă să furnizeze date, care vor fi introduse ca parametri inițiali în modulul channel manager, pus la dispoziția Clientului pentru administrare, dacă nu se convine altfel.

1.10. Autorizare, Parametrii inițiali vor fi introduși conform autorizării Clientului, iar acesta poate modifica în timp anumiți parametri, pentru care este responsabil în baza acestui contract, în conformitate cu HotelSync și cu canalele de vânzare.

1.11. Cesiunea Dreptului de Utilizare, limitată în timp la perioada de valabilitate a contractului și se încheie la momentul expirării valabilității acestui contract.

2.1. Prevederile stabilite în acești Termeni reglementează accesul dumneavoastră la Platforma noastră și utilizarea acesteia și constituie un acord obligatoriu din punct de vedere legal între dumneavoastră și noi. Putem modifica acești termeni din timp în timp și vă vom notifica în consecință atunci când o facem. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, nu trebuie să utilizați Platforma noastră.

2.2. Sub rezerva acordului dumneavoastră de a respecta acești Termeni, vă acordăm prin prezentul o licență revocabilă, neexclusivă și netransferabilă de a utiliza Platforma noastră în condițiile acestor Termeni.

2.3. Prin înregistrarea unui Cont, care implică furnizarea către noi a anumitor informații obligatorii și voluntare necesare pentru o înregistrare reușită și pentru utilizarea Platformei noastre, sunteți de acord și confirmați că:

2.4. ați citit termenii stabiliți în acești Termeni și sunteți de acord să fiți obligat de aceștia și să îi respectați; și

2.5. veți asigura faptul că toți Utilizatorii Contului dumneavoastră respectă acești Termeni.

2.6. Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității Contului dumneavoastră și răspundeți pentru toate activitățile care au loc în cadrul Contului dumneavoastră. Sunteți de acord că toate acțiunile efectuate de orice persoană prin intermediul Contului dumneavoastră vor fi considerate acțiuni realizate de dumneavoastră și veți asigura faptul că toate persoanele care au acces la și utilizează Contul dumneavoastră sunt autorizate să facă acest lucru. Nu suntem responsabili pentru nicio pierdere, daună sau răspundere apărută ca urmare a utilizării abuzive, frauduloase sau ilegale a Contului dumneavoastră sau în legătură cu aceasta.

2.7. Ne rezervăm dreptul de a refuza, fără notificare, explicație sau răspundere și la discreția noastră exclusivă, accesul dumneavoastră sau de a suspenda accesul dumneavoastră la Platforma noastră sau la Contul dumneavoastră în orice moment, precum și de a elimina sau edita conținut (inclusiv conținut transmis de dumneavoastră) pe Platforma noastră sau pe orice site-uri afiliate ori pagini de social media, cu excepția cazului în care se prevede altfel expres în acești Termeni.

2.8. Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe, în orice moment, orice parte a Serviciilor, a Platformei noastre sau a oricăror alte Servicii, servicii, site-uri afiliate (inclusiv pagini de social media) și/sau alt software furnizat de noi în legătură cu orice dintre cele de mai sus. Sunteți de acord că accesul la sau funcționarea oricăror dintre cele menționate poate fi, din timp în timp, întreruptă sau poate întâmpina dificultăți tehnice.

2.9. Cu excepția cazurilor permise de noi în scris, nu aveți dreptul de a utiliza sau de a transmite conținut pe Platforma noastră sau pe orice site-uri afiliate în scopul de a face publicitate, de a promova sau de a comercializa Servicii sau servicii ale unei terțe părți sau ale dumneavoastră.

2.10. HotelSync acordă Clientului dreptul neexclusiv de a utiliza sistemul de rezervări online HotelSync, în conformitate cu acești Termeni.

2.11. HotelSync acordă Clientului dreptul neexclusiv de a utiliza modulul integrat Channel manager pentru actualizarea capacității și a prețurilor pe canalele de vânzare conectate direct și pentru descărcarea rezervărilor de pe canalele de vânzare conectate direct în sistemul channel manager HotelSync.

2.12. HotelSync acordă Clientului dreptul neexclusiv de a utiliza sistemul integrat de administrare a proprietăților (Property Management System) pentru controlul rezervărilor, informațiilor privind check-in-ul și check-out-ul oaspeților, structura camerelor, controlul prețurilor, disponibilitatea și restricțiile.

3.1. HotelSync vă va oferi acces la Platforma sa proprietară, cu posibilitatea de a beneficia de un sistem complet de administrare a hotelului și a proprietății, cu channel manager și motor de rezervări integrate.

3.2. Dacă nu se convine altfel, HotelSync își va îndeplini obligația prin furnizarea serviciului convenit. Serviciul include serviciile care sunt sau au fost publicate online la momentul încheierii contractului.

3.3. Majoritatea serviciilor HotelSync sunt furnizate online. Pentru toate celelalte servicii, sediul social al HotelSync va constitui locul de executare, cu excepția cazului în care se stabilesc alte prevederi.

4.1. Deveniți abonat al Platformei noastre prin finalizarea înregistrării unui Cont.

4.2. Unele Servicii pot necesita plata unor taxe de abonament și/sau a altor taxe ocazionale sau conexe înainte de a putea accesa sau utiliza serviciile respective („Taxe”). Aceste Taxe vă vor fi comunicate prin intermediul Platformei noastre.

4.3. În funcție de nivelul de abonament achiziționat, este posibil să aveți acces doar la date disponibile public sau la previziunile noastre. Sunteți de acord în mod expres că HotelSync nu poate oferi nicio garanție și nu își asumă nicio responsabilitate cu privire la datele puse la dispoziție, inclusiv, dar fără a se limita la acuratețea, utilitatea, corectitudinea și posibilitatea de a se baza pe acestea.

4.4. Abonamentele de Utilizator sunt destinate Utilizatorilor desemnați și nu pot fi realocate unor Utilizatori noi care să îi înlocuiască pe cei care nu mai au nevoie de utilizarea continuă a Serviciului. Cu excepția cazului în care se specifică altfel în Formularul de Comandă relevant, durata abonamentelor de Utilizator suplimentare va coincide cu data de expirare a perioadei de abonament în vigoare la momentul adăugării Utilizatorilor suplimentari.

4.5. Este responsabilitatea dumneavoastră, precum și a administratorului dumneavoastră, să monitorizați dacă orice utilizator suplimentar acționează în limitele autorității sale atunci când ne transmite instrucțiuni, iar noi ne putem baza pe autoritatea oricărui utilizator suplimentar de a ne transmite instrucțiuni.

4.6. Dacă achiziționați de la noi un abonament recurent, perioada de abonament aferentă Contului dumneavoastră se va reînnoi automat la expirarea fiecărei perioade de abonament, până când este reziliată cu succes prin intermediul Platformei noastre. Prin achiziționarea abonamentului recurent, ne autorizați pe noi sau societățile noastre afiliate să percepem automat Taxele:

4.6.1. la începerea primei dumneavoastră perioade de abonament, la expirarea oricărei perioade de probă aplicabile sau la o dată indicată în alt mod de noi; și

4.6.2. la data de reînnoire a fiecărei perioade de abonament ulterioare, fără a fi necesară nicio altă acțiune din partea dumneavoastră.

4.7. Orice Taxă datorată în legătură cu Contul dumneavoastră trebuie plătită până la data scadentă comunicată prin intermediul Platformei noastre sau prin alte mijloace. Neefectuarea plății Taxelor la timp poate duce la suspendarea sau încetarea accesului dumneavoastră la Cont și/sau la Platforma noastră ori la oricare dintre Servicii. Dacă orice Taxă datorată în legătură cu Contul Clientului rămâne neplătită după data scadenței, HotelSync își rezervă dreptul de a suspenda accesul Clientului la Platformă și/sau la Servicii.

Pe durata unei astfel de suspendări, Contul Clientului va rămâne activ și nu va fi reziliat; totuși, accesul la Platformă și/sau la anumite Servicii poate fi limitat sau restricționat până la primirea integrală a plății.

Pentru a solicita ridicarea suspendării, Clientul trebuie să trimită dovada rezonabilă a plății la finance@hotelsync.com. HotelSync va restabili accesul la Contul suspendat în cel mult o (1) zi lucrătoare de la primirea dovezii de plată respective.

Orice perioadă în care accesul Clientului este suspendat din cauza neplății va fi exclusă și nu va fi luată în calcul la nicio garanție privind disponibilitatea contului, timpul de funcționare sau nivelul de servicii, inclusiv garanția de disponibilitate prevăzută la Clauza 18.9.

4.8. Taxele noastre pot fi modificate periodic, la discreția noastră. Vă vom transmite un preaviz scris rezonabil pentru orice modificare a Taxelor recurente. Continuarea utilizării unui abonament recurent va constitui acceptarea Taxelor modificate.

4.9. Sunteți responsabil pentru orice taxe aplicabile (inclusiv orice taxă pe bunuri și servicii) în temeiul prezentilor Termeni.

4.10. Toate plățile se vor efectua prin metodele de plată stabilite periodic de noi (Stripe). Recunoașteți și sunteți de acord că vă supuneți condițiilor contractuale aplicabile ale oricăror metode de plată terțe. Nu vom fi răspunzători pentru nicio defecțiune, întrerupere sau eroare legată de metoda de plată aleasă de dumneavoastră. Ne rezervăm dreptul de a modifica sau întrerupe, temporar sau permanent, orice metodă de plată, oricând, fără notificare prealabilă sau motivare.

4.11. Trebuie să primim plata integrală cel târziu în ziua scadentă, în fonduri imediat disponibile și liber transferabile, fără nicio restricție, condiție, reținere, deducere, compensare sau contrapretenție de orice fel.

4.12. Cu excepția cazului în care vă notificăm altfel în scris, încetarea Contului dumneavoastră, indiferent de motiv, nu vă va da dreptul la nicio rambursare a Taxelor. Dacă vă anulați abonamentul la Platforma noastră, puteți continua să accesați Contul până la expirarea perioadei de abonament în care a avut loc anularea.

4.13. Putem, la discreția noastră exclusivă și absolută, să oferim o rambursare a Taxelor pentru o anumită perioadă de abonament, în cazul în care nu a fost întreprinsă nicio acțiune în legătură cu Contul dumneavoastră în respectiva perioadă de abonament, iar dumneavoastră ne-ați notificat în scris intenția de a vă rezilia abonamentul în termen de trei (3) zile de la data scadentă a plății pentru acea perioadă de abonament.

5.1. Părțile convin că principalul canal de asistență este chatul Intercom.

5.2. Tipurile de comunicare sunt următoarele:

• Asistent AI, disponibil 24/7 pentru a răspunde la întrebări și, atunci când este necesar, pentru a direcționa utilizatorii către baza de cunoștințe (instrucțiuni tehnice). Dacă răspunsul asistentului AI este incomplet sau necorespunzător, trebuie selectată opțiunea de conectare cu un agent de asistență.
• Agenți de asistență, disponibili în mod obișnuit în zilele lucrătoare între orele 08:00 și 17:00. Între orele 17:00 și 22:00, precum și în weekend-uri și în timpul sărbătorilor legale, între orele 08:00 și 22:00, disponibilitatea este limitată la raportarea problemelor urgente.

Părțile convin că liniile telefonice de asistență sunt disponibile 24/7 pentru raportarea problemelor urgente, precum și în timpul programului normal de lucru (08:00-17:00 în zilele lucrătoare) pentru orice alte solicitări, cu excepția sărbătorilor legale și religioase. Asistența telefonică este considerată un canal de asistență secundar, ceea ce înseamnă că ar trebui utilizată doar dacă nu se primește niciun răspuns prin chatul Intercom.

Părțile convin că timpul de răspuns pentru solicitările neurgente ale utilizatorilor este de până la 24 de ore, iar pentru cereri și sugestii, de până la 5 zile lucrătoare.

Procedura de raportare a problemelor va fi inclusă în programul de instruire al Clientului. Orice insultă sau comportament jignitor față de agenții de asistență HotelSync, din partea Clientului sau a persoanelor autorizate de Client, îndreptățește HotelSync să suspende furnizarea serviciilor de asistență pentru utilizatori și asistență tehnică.

6.1. Declarați și garantați, în mod irevocabil și necondiționat, că orice conținut încărcat de dumneavoastră pe Platforma noastră respectă Politica noastră de Confidențialitate și orice alte legi aplicabile.

6.2. Sunteți pe deplin responsabil pentru conținutul dumneavoastră încărcat pe Platforma noastră. Nu vom fi responsabili sau răspunzători față de nicio parte terță pentru:

6.2.1. conținutul sau acuratețea oricărui conținut sau date încărcate de dumneavoastră, de noi în numele dumneavoastră, sau de orice alt utilizator al Platformei noastre; sau

6.2.2. pierderea oricărui conținut sau date (fie în formă fizică, fie digitală) furnizate de dumneavoastră. Vă recomandăm să păstrați o evidență a întregului conținut și a datelor respective.

6.3. Vom folosi conținutul încărcat de dumneavoastră doar în scopul prestării Serviciilor, al îndeplinirii obligațiilor noastre din prezentul Acord și al oricărui alt scop prevăzut expres în prezentul Acord sau convenit altfel între noi. Nu vom divulga sau distribui în alt mod conținutul încărcat de dumneavoastră, cu excepția cazurilor impuse de lege, de o instanță competentă sau de o autoritate guvernamentală ori de reglementare.

6.4. Putem folosi conținutul încărcat de dumneavoastră în scopuri de analiză a datelor sau pentru implementarea inteligenței artificiale ori a învățării automate. Orice astfel de conținut va fi anonimizat și utilizat exclusiv pentru îmbunătățirea Serviciilor și a răspunsului nostru față de utilizatorii Platformei.

6.5. Avem dreptul de a dezvălui identitatea dumneavoastră oricărei terțe părți care afirmă că un conținut postat sau încărcat de dumneavoastră pe Platforma noastră încalcă drepturile sale conform legislației aplicabile.

6.6. Avem dreptul de a șterge orice conținut încărcat pe Platforma noastră dacă, în opinia noastră, acesta nu respectă standardele de conținut stabilite.

7.1. După semnarea Acordului de Licențiere a Software-ului, HotelSync va oferi instruire Clientului sau unei persoane autorizate de Client, care va utiliza sistemul de rezervări online. Instruirea constă într-o sesiune cu durata de două ore, care va avea loc fie online, fie fizic la sediul Clientului, conform înțelegerii cu Clientul.

7.2. Dacă sediul Clientului (sau al persoanei autorizate) unde urmează să se desfășoare instruirea se află la o distanță de până la 20 km de sediul central al HotelSync, prima sau a doua sesiune de instruire va fi oferită gratuit. În caz contrar, instruirea va fi supusă unei taxe de 400,00 EUR (plus TVA, dacă este cazul) per formator, pe zi, pentru întreaga perioadă de deplasare necesară desfășurării instruirii. Această sumă include cheltuielile de transport și masă ale formatorului. În aceste cazuri, Clientul are obligația de a asigura cazarea formatorului (formatorilor) dacă este necesară, în mod rezonabil, o deplasare de mai multe zile pentru desfășurarea instruirii.

7.3. Dacă instruirea se desfășoară online, aceasta va fi gratuită, indiferent de distanța la care se află Clientul sau persoana autorizată.

7.4. Clientul (sau persoana autorizată), al cărui sediu pentru instruire se află la o distanță de până la 20 km de sediul central al HotelSync, are dreptul la două sesiuni de instruire gratuite, o sesiune fizică la sediul Clientului și o sesiune suplimentară online.

7.5. Clientul (sau persoana autorizată), al cărui sediu pentru instruire se află la mai mult de 20 km de sediul central al HotelSync, are dreptul la două sesiuni de instruire online gratuite, indiferent dacă agentul de instruire s-a deplasat la sediul Clientului pe cheltuiala acestuia. Instruirea fizică la sediul Clientului este taxată cu 400,00 EUR (plus TVA, dacă este cazul) per formator, pe zi, pentru întreaga durată a deplasării necesare desfășurării instruirii. Această sumă include cheltuielile de transport și masă ale formatorului. Clientul are obligația de a asigura cazarea formatorului (formatorilor) dacă există o nevoie reală de deplasare pe mai multe zile pentru desfășurarea instruirii.

7.6. Clientul nu va fi obligat să achite o taxă de instruire dacă HotelSync propune din proprie inițiativă desfășurarea instruirii la sediul Clientului aflat la mai mult de 20 km de sediul central al HotelSync.

7.7. După sesiunea de instruire, HotelSync se angajează să elibereze Clientului un certificat de participare la instruire.

7.8. HotelSync va stabili conexiunile necesare între unitate, unitatea (unitățile) de cazare deținute de Client și canalele de vânzare. Clientul este de acord să permită HotelSync integrarea modulului de rezervări în cadrul site-ului web deja funcțional al acestuia. HotelSync va furniza administratorului site-ului web toate informațiile necesare, precum și codul corespunzător pentru implementarea unei conexiuni directe cu channel manager-ul.

8.1. După semnarea Acordului de Licențiere a Software-ului, Clientul se angajează să întreprindă acțiuni, în coordonare cu HotelSync, pentru a furniza toate datele necesare (fotografii, date informative, prețuri, disponibilitate și altele), astfel încât HotelSync să poată instala fără întârziere unul sau mai multe obiecte pe canalele de vânzare și în sistemul channel manager.

8.2. După semnarea Acordului de Licențiere a Software-ului, HotelSync se angajează să întreprindă acțiuni pentru conectarea unuia sau mai multor obiecte la sistemul channel manager și la Sistemul de Management al Proprietății (PMS) și să informeze Clientul cu privire la aceasta.

8.3. HotelSync nu răspunde pentru întârzierea instalării sistemului channel manager, atunci când aceasta este consecința întârzierii în furnizarea de către Client a datelor necesare pentru conectarea unuia sau mai multor obiecte la sistemul channel manager.

9.1. Clientul se angajează să nu pună la dispoziție codurile de acces, instrucțiunile de utilizare sau orice alte materiale, spre folosire sau examinare, persoanelor neautorizate să utilizeze sistemul de rezervări.

9.2. Clientul se angajează să păstreze ca secret comercial toate datele sau codurile de acces primite de la administratorul sistemului HotelSync.

9.3. Părțile convin că accesul la partea administrativă a sistemului de rezervări, precum și la sistemul channel manager și la Sistemul de Management al Proprietății (PMS), va fi acordat exclusiv Clientului sau persoanelor autorizate de acesta.

9.4. În cazul pierderii sau furtului codurilor de acces din neglijența Clientului, HotelSync nu răspunde pentru eventualele daune, furtul identității utilizatorului sau alte consecințe care pot rezulta din utilizarea neautorizată a sistemului de rezervări online.

10.1. În general, pentru fiecare licență pe care ați achiziționat-o pentru Serviciu, o singură persoană este autorizată să utilizeze Serviciul, conform termenilor prezentei Licențe de Utilizare. Cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres, Serviciul nu poate fi divizat pentru a fi utilizat de mai multe persoane decât cea autorizată.

10.2. Nu aveți dreptul să efectuați inginerie inversă, să decompilați sau să dezasamblați Serviciul, cu excepția și numai în măsura în care acest lucru este permis în mod expres de legislația aplicabilă, fără a ține cont de această restricție.

10.3. Fără a aduce atingere altor drepturi, HotelSync poate anula prezenta Licență de Utilizare dacă nu respectați termenii și condițiile acesteia, caz în care nu mai aveți dreptul să utilizați Serviciul și niciuna dintre componentele sale.

10.4. Sunteți de acord ca HotelSync și afiliații săi să poată colecta și utiliza informațiile tehnice pe care le furnizați ca parte a serviciilor de asistență legate de Serviciu. HotelSync se angajează să nu utilizeze aceste informații într-o formă care să vă identifice personal.

10.5. Serviciul este licențiat ca un serviciu unic. Componentele sale nu pot fi separate pentru a fi utilizate independent.

10.6. Clientul autorizează HotelSync să înregistreze capacitățile de cazare ale Clientului pe site-uri și platforme de rezervare a cazării, în numele și pe contul său, dacă acest lucru a fost convenit. Prin prezenții Termeni, Clientul autorizează HotelSync să stocheze datele sale personale (de exemplu, prenume și nume, adresă de e-mail, număr de telefon și informații despre afacere), exclusiv în scopul asigurării calității serviciului.

11.1. Aveți dreptul să utilizați Platforma noastră doar în scopuri legale. Nu aveți voie să utilizați Platforma noastră:

11.1.1. în orice mod care încalcă legile sau reglementările locale ori internaționale aplicabile;

11.1.2. în orice mod ilegal sau fraudulos, sau care are un scop ori efect ilegal sau fraudulos;

11.1.3. pentru a trimite, primi cu bună știință, încărca, descărca, utiliza sau reutiliza orice material care nu respectă standardele noastre de conținut, așa cum sunt prevăzute în termenii și condițiile noastre în vigoare, modificate periodic; și

11.1.4. pentru a transmite cu bună știință orice date, a trimite sau încărca orice material care conține viruși, cai troieni, viermi informatici, bombe cu ceas, keyloggere, spyware, adware sau orice alte programe dăunătoare ori coduri informatice similare, concepute pentru a afecta negativ funcționarea oricărui software sau hardware.

11.2. De asemenea, sunteți de acord:

11.3. să nu reproduceți, duplicați, copiați sau revindeți nicio parte a Platformei noastre cu încălcarea prevederilor Termenilor noștri; și

11.4. să nu accesați fără autorizare, să nu interveniți asupra, să nu deteriorați sau să nu perturbați:

11.5. nicio parte a Platformei noastre;

11.6. niciun echipament sau rețea pe care este stocată Platforma noastră;

11.7. niciun software utilizat pentru furnizarea Platformei noastre; sau

11.8. niciun echipament, rețea sau software deținut ori utilizat de orice terță parte.

12.1.1. Cu excepția cazurilor prevăzute expres în prezentul Acord sau permise de legislația aplicabilă, vă angajați: să nu reproduceți, copiați, modificați, adaptați, traduceți, publicați, afișați, comunicați, transmiteți, vindeți, exploatați sau utilizați integral sau parțial vreun Serviciu, Platforma noastră ori orice conținut al acesteia în scopuri comerciale sau de altă natură;

12.1.2. să nu dezasamblați, decompilați, efectuați inginerie inversă sau creați lucrări derivate pe baza întregului sau a unei părți din codul sursă al Platformei noastre și să nu încercați să faceți acest lucru, și nici să reproduceți, afișați sau furnizați în orice alt mod acces la Servicii, la Platforma noastră sau la orice conținut al acesteia, inclusiv, dar fără a se limita la, framing, mirroring, linking, spidering, scraping sau orice alte mijloace tehnologice;

12.1.3. să nu furnizați sau să faceți în alt mod disponibilă Platforma noastră, integral sau parțial (inclusiv, dar fără a se limita la, listări de programe, listări ale programelor obiect și sursă, cod obiect și cod sursă), în orice formă, către orice persoană fără acordul nostru prealabil, exprimat în scris;

12.1.4. să includeți nota noastră de drepturi de autor pe toate copiile integrale sau parțiale pe care le realizați ale Platformei noastre, pe orice suport;

12.1.5. să respectați toate legile și reglementările aplicabile privind controlul tehnologic sau exportul; și

12.1.6. să nu perturbați, dezactivați sau afectați în alt mod funcționarea corectă a Serviciilor, a Platformei noastre sau a serverelor noastre, cum ar fi prin hacking, atacuri cibernetice (inclusiv, dar fără a se limita la, atacuri de tip denial-of-service), manipulare sau reprogramare.

13.1. Recunoașteți că toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei noastre, oriunde în lume, ne aparțin, că drepturile asupra Platformei noastre vă sunt licențiate (nu vândute) și că nu dețineți niciun drept asupra Platformei noastre, cu excepția dreptului de a o utiliza în conformitate cu acești Termeni.

13.2. Orice drepturi de proprietate intelectuală asupra conținutului încărcat de dumneavoastră pe Platforma noastră vor continua să vă aparțină dumneavoastră sau proprietarilor lor de drept. Sunteți de acord să ne acordați o licență neexclusivă și scutită de redevențe pentru a utiliza, reproduce, publica și afișa aceste drepturi de proprietate intelectuală în scopul furnizării Serviciilor, în scopuri promoționale, administrative interne și în orice alte scopuri prevăzute în acești Termeni, inclusiv în scopul îmbunătățirii Serviciilor și al răspunsurilor noastre către utilizatorii Platformei.

13.3. Recunoașteți că nu aveți niciun drept de a accesa Platforma noastră în forma codului sursă.

13.4. Cu excepția distribuirii interne către angajații dumneavoastră și persoanele autorizate de dumneavoastră în scopuri interne de afaceri, precum și în orice alte scopuri prevăzute în acești Termeni sau pe Platformă, nu aveți dreptul să modificați în niciun fel copiile pe hârtie sau digitale ale materialelor pe care le-ați tipărit sau descărcat de pe Platforma noastră și nu aveți dreptul să utilizați ilustrații, fotografii, secvențe video sau audio ori grafice separat de textul care le însoțește.

13.5. Statutul nostru (și cel al oricăror colaboratori identificați) ca autori ai conținutului de pe Platforma noastră trebuie recunoscut întotdeauna.

13.6. Nu aveți dreptul să utilizați nicio parte a conținutului de pe Platforma noastră în scopuri comerciale nespecificate pe Platforma noastră, fără a obține în prealabil o licență în acest sens de la noi sau de la licențiatorii noștri.

13.7. Dacă imprimați, copiați sau descărcați orice conținut de pe Platforma noastră cu încălcarea acestui Acord, dreptul dvs. de a utiliza Platforma noastră va încetа imediat și trebuie, la opțiunea noastră, să returnați sau să distrugeți orice copii ale materialelor pe care le-ați realizat.

13.8. HotelSync este proprietarul exclusiv al tuturor drepturilor de proprietate intelectuală necesare și al tuturor drepturilor legate de sistemul Channel Manager, de Sistemul de Management al Proprietății (Property Management System), precum și de sistemul de rezervări online instalat pe site-ul web al Clientului.

13.9. Pentru evitarea oricărui dubiu, Clientul este de acord că, în baza acestor Termeni, nu dobândește niciun alt drept asupra aplicațiilor software, inclusiv, dar fără a se limita la drepturile de proprietate intelectuală, cu excepția dreptului de a utiliza aplicațiile software în modul și pe perioada definite de acest contract și exclusiv pentru propriile nevoi, respectiv în scopul rezervării Unităților de Cazare din Unitățile Clientului. De asemenea, Clientul nu are dreptul de a permite terților să utilizeze aplicațiile software, nici de a le cesiona vreunul dintre drepturile dobândite în baza acestui contract. Este expres interzis Clientului să modifice aplicațiile software și/sau codul sursă în vreun fel, inclusiv, dar fără a se limita la compilare, decompilare etc.

13.10. Clientul este proprietarul exclusiv al datelor create ca urmare a utilizării sistemului de rezervări. HotelSync desfășoară acțiuni în timp real pentru a oferi Clientului o imagine de ansamblu a rezervărilor în orice moment.

14.1. Dvs. veți deține toate drepturile, titlul și interesul asupra tuturor Datelor dvs. și veți fi singurul responsabil pentru legalitatea, fiabilitatea, integritatea, acuratețea și calitatea Datelor dvs.

14.2. Ne permiteți să utilizăm Datele dvs. în formă anonimizată pentru procesarea și îmbunătățirea ulterioară a serviciilor și produselor.

14.3. Dacă procesăm date cu caracter personal în numele dvs. în îndeplinirea obligațiilor noastre în baza acestui acord, părțile consemnează intenția ca dvs. să fiți operatorul de date, iar noi să fim persoana împuternicită de operator, caz în care:

14.4. Veți asigura că terții relevanți au fost informați și și-au dat consimțământul pentru o astfel de utilizare, procesare și transfer, conform cerințelor legislației aplicabile privind protecția datelor; Noi vom procesa datele cu caracter personal exclusiv în conformitate cu termenii acestui acord și cu orice instrucțiuni legale date în mod rezonabil de dvs. din timp în timp; iar fiecare parte va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate împotriva procesării neautorizate sau ilegale a datelor cu caracter personal sau a pierderii, distrugerii sau deteriorării accidentale a acestora.

14.5. Veți fi responsabil pentru obținerea și întreținerea oricărui echipament și a serviciilor auxiliare necesare pentru a vă conecta, accesa sau utiliza în alt mod Serviciile, incluzând, fără limitare, hardware, software, rețelistică și altele asemenea.

15.1. Utilizatorii sunt responsabili să se asigure că sunt îndeplinite cerințele tehnice pentru accesul și utilizarea serviciilor respective.

15.2. Acest lucru se aplică în special echipamentelor hardware și software-ului de sistem de operare utilizat, conexiunii la internet, setărilor firewall (dacă există) și software-ului browserului actual. Utilizatorul va efectua singur măsurile de ajustare necesare și rezonabile și va suporta costurile conexiunii la internet pentru a putea accesa cursul online.

16.1. Platforma este destinată să ofere doar informații generale și, ca atare, nu trebuie considerată un substitut pentru consultanță specifică unei situații particulare. Ar trebui să solicitați consiliere adecvată înainte de a întreprinde sau de a evita orice acțiune bazată pe informațiile din Platformă.

16.2. Informațiile furnizate pe Platformă nu sunt destinate distribuirii sau utilizării de către nicio persoană sau entitate din vreo jurisdicție sau țară în care o astfel de distribuire sau utilizare ar contraveni legii sau reglementărilor, sau care ne-ar supune vreunei cerințe de înregistrare în respectiva jurisdicție sau țară.

17.1. Deși facem toate eforturile pentru a menține acuratețea informațiilor de pe Platforma noastră, oferim Serviciile, Platforma și tot Conținutul Conex „ca atare” și „în măsura disponibilității”, cu excepția cazului în care se specifică altfel în scris. Nu oferim niciun fel de garanții sau declarații, explicite sau implicite, cu privire la funcționarea oricăruia dintre cele menționate mai sus, cu excepția cazului în care se specifică altfel în scris.

17.2. În limita maximă permisă de lege, ne declinăm toate garanțiile, explicite sau implicite, referitoare la Platforma noastră sau la orice Servicii, inclusiv, dar fără a se limita la garanțiile implicite de vandabilitate și de adecvare pentru un anumit scop. Nu garantăm că Serviciile, Platforma noastră, Conținutul Conex sau comunicările electronice trimise de noi sunt lipsite de viruși sau alte componente dăunătoare.

18.1. Nu suntem responsabili pentru caracterul complet, exactitatea sau corectitudinea niciunei informații încărcate pe Platforma noastră și a niciunui Conținut Conex.

18.2. Nu recomandăm utilizarea datelor și nici nu garantăm acuratețea acestora.

18.3. Sunteți de acord în mod expres că utilizarea Serviciilor și a Platformei noastre se face pe propriul dvs. risc.

18.4. Nu asistăm la soluționarea disputelor dintre dvs. și niciun Consultant și nu suntem obligați în niciun moment să arbitrăm o astfel de dispută. În cazul unei dispute, sunteți responsabil pentru contactarea Consultantului relevant. Fără a prejudicia cele de mai sus, ne rezervăm dreptul de a investiga, la discreția noastră, în orice moment, orice reclamație privind utilizarea Platformei noastre sau orice activitate suspectată de a fi ilegală și de a lua orice măsură pe care o considerăm adecvată, inclusiv depunerea unui raport la autoritățile competente.

18.5. Sunteți de acord să nu utilizați Serviciile, Platforma noastră și Conținutul Conex în scopuri de revânzare, iar noi nu avem nicio răspundere față de dvs., fie contractuală, delictuală (inclusiv din neglijență), pentru încălcarea unei obligații legale sau de altă natură, apărută din sau în legătură cu acești Termeni (inclusiv, dar fără a se limita la utilizarea sau incapacitatea de a utiliza Serviciile, Platforma noastră sau orice alt site web sau software), pentru:

18.5.1. pierderea de profituri, vânzări, afaceri sau venituri;

18.5.2. întreruperea activității;

18.5.3. pierderea economiilor anticipate;

18.5.4. pierderea sau alterarea datelor sau informațiilor;

18.5.5. pierderea unei oportunități de afaceri, a reputației sau a bunei imagini; sau

18.5.6. orice altă pierdere sau daună indirectă sau subsecventă.

18.6. Nimic din prezenții Termeni nu va limita sau exclude răspunderea noastră pentru:

18.6.1. deces sau vătămare corporală rezultate din neglijența noastră;

18.6.2. fraudă; și/sau

18.6.3. orice altă situație pentru care legislația aplicabilă ne interzice să limităm sau să excludem răspunderea.

18.7. Platforma noastră nu este destinată să îndeplinească o funcție de arhivare a datelor și nu vom fi responsabili pentru nicio pierdere de date sau conținut.

18.8. Prezenții Termeni stabilesc întreaga sferă a obligațiilor și responsabilităților noastre în ceea ce privește furnizarea Serviciilor și a Platformei noastre. Cu excepția prevederilor expres menționate în acești Termeni, nu există condiții, garanții, declarații sau alți termeni, expliciți sau impliciți, care să ne fie obligatorii. Orice condiție, garanție, declarație sau alt termen referitor la furnizarea Serviciilor și a Platformei noastre, care ar putea fi altfel implicit sau inclus în acești Termeni, fie prin lege, drept comun sau în alt mod, este exclus în cea mai mare măsură permisă de lege.

18.9. HotelSync este responsabil de funcționarea corectă a sistemului de rezervări online HotelSync și de protecția datelor Clientului și ale utilizatorilor serviciilor sale. HotelSync garantează o disponibilitate a sistemului de 99,9% și, în cazul oricăror probleme semnalate, va încerca să le remedieze cât mai rapid posibil.

18.10. HotelSync se angajează să aplice toate tehnologiile cunoscute de transmitere, protecție și stocare a datelor, pentru a maximiza protecția datelor, în special a celor referitoare la rezervări, numere de carduri de credit, numere de telefon și adrese.

18.11. Toate lucrările planificate care contribuie la creșterea funcționalității generale a sistemului sunt realizate în funcție de prioritățile și disponibilitatea echipei de dezvoltare HotelSync.

18.12. Părțile convin că HotelSync își desfășoară activitatea pe internet și nu controlează spațiile de afaceri ale Clientului. HotelSync nu este responsabil pentru daunele care pot apărea din manipularea neglijentă a datelor personale ale utilizatorilor sistemului la sediul Clientului.

18.13. HotelSync nu este responsabil pentru pierderea datelor la nivelul Clientului cauzată de viruși informatici, întreruperi de curent electric sau întreruperi ale serviciilor de comunicații. Părțile contractante convin că Clientul este obligat să asigure personalului său acces neîntrerupt la internet. HotelSync nu răspunde față de Client pentru daune (overbooking cauzat de eroarea Clientului, vânzarea unei capacități reduse, neactualizarea capacității etc.).

18.14. Părțile convin că HotelSync nu este responsabil pentru funcționarea canalelor de vânzare conectate, în cazul în care unele dintre acestea sunt indisponibile din motive tehnice. HotelSync va încerca, în colaborare cu Clientul, să găsească o soluție adecvată, dar nu este responsabil pentru cazurile de forță majoră, atacuri teroriste sau orice alt motiv care nu poate fi controlat de HotelSync, care ar putea determina o întrerupere temporară a furnizării serviciilor de rezervare.

18.15. HotelSync nu este responsabil pentru operațiunile Clientului, precum și pentru autorizațiile necesare pe care Clientul trebuie să le dețină conform legii și pentru obligațiile financiare față de terți și față de canalele de rezervare.

18.16. Software oferit „ca atare”, Software-ul este furnizat Clientului „ca atare” și „așa cum este disponibil”, fără garanții de niciun fel, fie ele expres, implicite, legale sau de altă natură. Compania nu garantează că Software-ul va fi lipsit de erori, neîntrerupt sau adecvat unui scop specific. Clientul recunoaște și acceptă că utilizarea Software-ului se face pe propriul risc.

18.17. Dezvoltări personalizate și lucrări suplimentare, Orice modificări, dezvoltări personalizate, integrări sau funcționalități suplimentare solicitate de Client, care nu fac parte din pachetul standard al Software-ului, vor face obiectul unui acord separat și vor fi facturate la un tarif de 50 EUR (cincizeci) pe oră de dezvoltator, cu excepția cazului în care se convine altfel în scris.

19.1. Clientul, respectiv persoana împuternicită de acesta, este responsabil pentru acuratețea tuturor informațiilor furnizate către HotelSync, în vederea conectării uneia sau mai multor unități la canalele de vânzare și integrării acestora în sistemul channel manager.

19.2. Clientul este singurul responsabil pentru introducerea ordonată, responsabilă și la timp a disponibilității, prețurilor, precum și a altor informații necesare în sistemul channel manager, precum și pentru transmiterea utilizării acestora către HotelSync, după introducerea parametrilor inițiali.

19.3. Fiecare Parte este independentă în activitatea sa, acționează exclusiv în nume propriu și pe cont propriu, și nu se va considera că îndeplinirea vreunei acțiuni în temeiul Acordului de Licențiere a Software-ului reprezintă îndeplinirea unei acțiuni de către o Parte Contractantă în calitate de agent sau intermediar al celeilalte părți contractante.

19.4. Părțile contractante convin că Clientul este responsabil pentru toate documentele și autorizațiile necesare pentru funcționarea unității, precum și pentru toată comunicarea cu serviciile de stat competente care răspund de controlul unităților turistice și de cazare.

19.5. Clientul este de acord, prin acest contract, că își asumă întreaga responsabilitate în cazul unui overbooking, în situația în care introduce incorect sau cu întârziere date în sistemul pus la dispoziție de HotelSync.

19.6. În cazul unui overbooking, Clientul este obligat să informeze HotelSync cât mai rapid posibil și să asigure clientului cazare în unitatea sa sau într-o altă unitate, în aceleași condiții ca cele ale rezervării efectuate de client pe unul dintre canalele de vânzare conectate în channel manager, în favoarea Clientului.

19.7. În cazul în care Clientul (companie hotelieră) nu poate oferi Clientului final o cazare alternativă adecvată în unitatea sa sau într-o altă unitate, sau în cazul în care Clientul final nu este de acord cu cazarea alternativă propusă de Client, cazarea Clientului final poate fi asigurată de HotelSync, iar Clientul va suporta costurile reprezentând diferența de preț a cazării alternative, în situația în care dubla rezervare a survenit din vina Clientului.

Sunteți de acord să ne despăgubiți și să ne exonerați de răspundere, pe noi, companiile noastre afiliate, precum și directorii, angajații, agenții și reprezentanții, contractorii independenți, licențiații, succesorii și cesionarii acestora, de orice pretenții, pierderi, cheltuieli, daune și costuri (inclusiv, dar fără a se limita la, daune directe, incidentale, subsecvente, exemplare și indirecte), precum și onorarii legale rezonabile, care rezultă din sau sunt legate de acțiunea, neîndeplinirea sau omisiunea dumneavoastră, fie în legătură cu utilizarea Platformei, Serviciilor și/sau a oricăror site-uri web sau software conexe, fie altfel, și fie că este vorba despre încălcarea acestor Termeni sau a oricăror legi sau reglementări, sau despre altă situație.

21.1. Ne putem transfera drepturile și obligațiile ce ne revin în baza acestor Termeni către o altă organizație, însă acest lucru nu vă va afecta drepturile sau obligațiile prevăzute în acești Termeni.

21.2. Puteți transfera drepturile sau obligațiile dumneavoastră prevăzute în acești Termeni către o altă persoană doar dacă noi ne exprimăm acordul în scris.

21.3. Acești Termeni nu dau naștere niciunei asocieri în participațiune, parteneriat, relații de agenție sau de muncă.

21.4. Acești Termeni și orice document menționat expres în cuprinsul lor reprezintă întregul acord dintre noi cu privire la obiectul acestora și înlocuiește și anulează toate acordurile, promisiunile, asigurările, garanțiile, declarațiile și înțelegerile anterioare dintre noi, scrise sau verbale, referitoare la respectivul obiect. Sunteți de acord că nu veți avea niciun drept la despăgubiri în legătură cu vreo declarație, asigurare sau garanție (fie făcută cu bună-credință sau din neglijență) care nu este prevăzută în acești Termeni sau în vreun document menționat expres în cuprinsul lor. Sunteți de acord că nu veți avea niciun drept de a formula pretenții pentru declarații false făcute cu bună-credință sau din neglijență, sau pentru afirmații eronate din neglijență, pe baza vreunei declarații incluse în acești Termeni sau în vreun document menționat expres în cuprinsul lor.

21.5. Dacă nu insistăm ca dumneavoastră să vă îndepliniți vreuna dintre obligațiile ce vă revin în baza acestor Termeni, sau dacă nu ne exercităm drepturile împotriva dumneavoastră, sau dacă întârziem să facem acest lucru, acest fapt nu va însemna că am renunțat la drepturile noastre față de dumneavoastră și nici nu va însemna că nu mai trebuie să respectați acele obligații. Dacă renunțăm la a invoca o neîndeplinire a obligațiilor din partea dumneavoastră, vom face acest lucru doar în scris, iar acest fapt nu va însemna că vom renunța automat la a invoca vreo neîndeplinire ulterioară din partea dumneavoastră.

21.6. Fiecare dintre condițiile acestor Termeni funcționează separat. În cazul în care o instanță de judecată sau o autoritate competentă decide că vreuna dintre acestea este ilegală sau inaplicabilă, celelalte condiții rămân în vigoare și își produc efectele pe deplin.

21.7. Acești Termeni, obiectul și formarea lor, precum și orice alte litigii sau pretenții legate de acestea, sunt guvernate de legislația Estoniei sau a Serbiei, în funcție de ceea ce este stabilit în Acord. În cazul apariției unor astfel de litigii sau pretenții legate de acești Termeni, sunteți de acord să inițiați mai întâi discuții de bună-credință cu noi pentru rezolvarea respectivului litigiu sau pretenție. Dacă litigiul sau pretenția nu este rezolvată în termen de șaizeci (60) de zile, ambele părți acceptă în mod irevocabil jurisdicția exclusivă a instanțelor din Tallinn, sau din Belgrad, în funcție de ceea ce este stabilit în Acord.

22.1. Este posibil să oferim acces la instrumente și servicii online gratuite ("Instrumente Gratuite"). Aceste Instrumente Gratuite sunt puse la dispoziție exclusiv pentru confortul dumneavoastră și în scop informativ.

22.2. Puteți utiliza Instrumentele Gratuite exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu acești Termeni. Cu excepția cazului în care este permis expres, nu aveți dreptul să utilizați Instrumentele Gratuite în scopuri comerciale, să le redistribuiți sau să încercați să le decompilați ori să interferați cu funcționarea acestora.

22.3. Instrumentele Gratuite sunt oferite "ca atare" și "în funcție de disponibilitate", fără nicio garanție de niciun fel, expresă sau implicită. Nu garantăm că Instrumentele Gratuite vor fi exacte, complete, fiabile, neîntrerupte, sigure sau lipsite de erori.

22.4. În limita maximă permisă de legislația în vigoare, ne declinăm orice răspundere pentru daunele directe, indirecte, incidentale, subsecvente sau speciale rezultate din sau legate de utilizarea de către Client a Instrumentelor Gratuite, chiar dacă am fost informați despre posibilitatea unor astfel de daune.

22.5. Toate drepturile, titlurile și interesele asupra Instrumentelor Gratuite (inclusiv software-ul, designul și conținutul) rămân în proprietatea noastră sau a licențiatorilor noștri. Clientului i se acordă o licență limitată, neexclusivă și netransferabilă pentru utilizarea Instrumentelor Gratuite în conformitate cu acești Termeni.

22.6. Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe orice Instrument Gratuit în orice moment, cu sau fără notificare prealabilă, fără nicio răspundere față de Client.