Top 4 tendințe hoteliere pe care trebuie să le cunoști în 2024

Pe măsură ce industria ospitalității continuă să evolueze și să se adapteze la preferințele în schimbare ale oaspeților și la noile tehnologii, a rămâne la curent cu tendințele emergente este esențial pentru a-ți menține avantajul competitiv.

Așadar, ar fi util să fii mereu la curent cu noile tendințe pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și a te adapta nevoilor călătorilor moderni.

Vrei să descoperi cele mai importante 4 tendințe hoteliere din 2024?

Atunci, hai să începem!

Top 4 tendințe hoteliere de urmărit anul acesta

1. Implementează tehnologia fără contact

Adăugarea soluțiilor fără contact în stack-ul tehnologic al hotelului tău înseamnă mult mai mult decât a urma cele mai noi tendințe. 

Este vorba și despre eficientizarea operațiunilor hotelului tău și îmbunătățirea satisfacției oaspeților. 

1.1. Activează check-in-ul mobil

Opțiunile de check-in mobil le permit oaspeților tăi să facă check-in în camerele lor și să finalizeze procedurile de dinainte de sosire folosind dispozitivele mobile, fără a trece pe la recepție. 

Aceste opțiuni oferă:

• Confort, 
• Eficiență și 
• O experiență personalizată pentru oaspeți, în beneficiul atât al tău, cât și al lor.

Beneficiile cheie ale check-in-ului mobil

? Confort

Oaspeții pot evita cozile de la recepție, pot economisi timp și pot finaliza procesul oricând le convine, fie în drum spre hotel, fie la sosire.

? Experiență fără contact

Check-in-ul mobil promovează un proces de check-in fără contact, reducând punctele de contact fizic și susținând măsurile de sănătate și siguranță, aspect deosebit de relevant într-un context de călătorie post-pandemic.

? Personalizare

Oaspeții își pot alege preferințele pentru cameră, pot vizualiza opțiunile de upgrade și pot accesa oferte speciale, având parte de o experiență de ședere mai personalizată, adaptată preferințelor lor.

? Eficiență

Check-in-ul mobil automatizează procesul de check-in, reduce timpii de așteptare, minimizează munca administrativă și crește productivitatea personalului.

Astfel, personalul hotelului se poate concentra pe serviciile pentru oaspeți și pe alte sarcini.

? Oportunități de upselling

Puteți folosi platformele de check-in mobil pentru a promova upgrade-uri de camere, facilități și servicii suplimentare în timpul check-in-ului, generând astfel venituri suplimentare.

? Perspective asupra datelor

Opțiunile de check-in mobil oferă informații valoroase despre preferințele oaspeților, 

tiparele de rezervare și comportamentul acestora, permițându-vă să:

• Analizați datele despre oaspeți, 
• Personalizați eforturile de marketing și 
• Optimizați strategiile operaționale pentru a răspunde eficient nevoilor oaspeților.

Opțiunile de check-in mobil oferă o soluție avantajoasă pentru toate părțile atât pentru dumneavoastră, cât și pentru oaspeții dumneavoastră.

Aplicația pentru oaspeți OTA SYNC este o soluție completă care le permite oaspeților dumneavoastră să:

• Efectueze un check-in mobil rapid și fără probleme .
• Obțină toate informațiile necesare despre regulile și politicile hotelului.
• Primească răspunsuri la cele mai frecvente întrebări prin funcția noastră Ask Concierge din cadrul aplicației.

• Le îmbunătățească sejurul prin opțiuni de upselling, precum cine rafinate sau zile de răsfăț la spa de lux.
• Se orienteze pe parcursul sejurului și să primească actualizări instantanee ale rezervării.
• Își personalizeze facturile selectând și ajustând detaliile de facturare, pentru o monitorizare mai ușoară a cheltuielilor și o transparență sporită.

1.2. Transformați-vă camerele în camere inteligente

Transformarea camerelor de hotel în camere inteligente presupune integrarea tehnologiei și a automatizării pentru a îmbunătăți experiența oaspeților și a crește eficiența.

Pe lângă dimensiunea și bugetul hotelului dumneavoastră, un alt factor decisiv în alegerea soluției potrivite este profilul oaspetelui dumneavoastră tipic.

Așadar, folosiți profilul oaspetelui pentru a decide ce funcții inteligente vor aduce valoare. Ulterior, pe măsură ce hotelul dumneavoastră se dezvoltă, puteți integra treptat tot mai multă tehnologie inteligentă.

Așadar, în funcție de factorii de mai sus, iată câteva soluții pe care ați putea dori să le implementați:

? Control inteligent al camerei — Un sistem central de control sau o aplicație mobilă care le permite oaspeților să: 

• Regleze termostatele, iluminatul și alte setări ale camerei, 
• Solicite servicii și 
• Acceseze informații despre hotel de pe smartphone sau de pe tabletele din cameră.

? Conectivitate inteligentă — Oferiți diverse soluții pentru muncă, divertisment și comunicare, precum:

• Wi-Fi de mare viteză, 
• Stații de încărcare wireless, 
• Televizoare inteligente cu servicii de streaming,
•  Difuzoare cu Bluetooth etc.

? Chei inteligente — Vin sub diverse forme, inclusiv carduri de acces, dispozitive tip breloc, smartphone-uri cu chei digitale etc., și oferă acces temporar sau limitat în timp, pentru perioade specificate.

? Coduri QR — Codurile QR amplasate în cameră și în hotel oferă o modalitate convenabilă de a distribui informații practice, precum:

• Regulamentul intern, 
• Meniurile restaurantului, 
• Hărți digitale pentru orientare în cadrul hotelului,
• Oferte de upselling
• Room service
• Contact direct cu recepția etc.

? Plăți fără contact — Implementați un sistem POS pentru a procesa plățile, a gestiona stocurile, a personaliza meniul etc.

OTA SYNC dispune de un gateway de plată complet integrat, care procesează instant tranzacțiile și permite mai multe metode de plată.

Astfel, puteți plăti cu carduri de debit și credit, portofele digitale etc.

Deoarece activăm în peste 150 de țări, sistemul permite plăți în mai multe valute și actualizează zilnic cursul de schimb.

În plus, OTA Payments instrumentul nostru încasează automat și cardurile de credit virtuale de la OTA-uri precum Booking.com, Expedia, Hotelbeds etc., într-un mod securizat.

Un alt mare avantaj al utilizării OTA Payments este că se integrează cu numeroase sisteme POS, oferind astfel soluții complete de plată.

2. Mizați pe rezervările directe

Potrivit Studiul H2c privind Operațiunile Digitale Hoteliere din 2023, rezervările directe continuă să crească. Anul trecut, acestea au reprezentat 33% din totalul rezervărilor.

Mai mult, deși majoritatea rezervărilor provin în continuare de la OTA-uri, cifrele sunt în scădere față de anii precedenți.

Așadar, ce anume determină rezervări directe să câștige popularitate?

Principalii „vinovați” pentru această tendință sunt conținutul de calitate de pe site-ul dvs. și ofertele de fidelizare, precum și interesul tot mai mare al oaspeților pentru utilizarea unor sisteme inteligente și flexibile.

Deoarece majoritatea vânzărilor suplimentare au loc în timpul procesului de rezervare, rezervarea directă oferă numeroase oportunități de a crește veniturile auxiliare.

Dar rezervarea directă oferă mult mai mult decât atât. Pe lângă reducerea dependenței de OTA-uri și a comisioanelor aferente, puteți colecta mai multe date despre oaspeți.

Majoritatea OTA-urilor păstrează acest tip de date doar pentru ele. 

Cu toate acestea, atunci când colectezi date, poți folosi aceste informații pentru a personalizarea experiența oaspeților și a crea oferte mai personalizate, aliniate dorințelor și nevoilor oaspeților tăi.

Ai noștri Sistem de rezervări oferă o interfață prietenoasă, astfel încât oaspeții tăi să poată verifica disponibilitatea camerelor, vizualiza prețurile și finaliza rezervări sigure în timp real, în ritmul lor.

? Mai mult, cu diverse widget-uri de rezervare și calendare de disponibilitate în peste 15 limbi, beneficiezi de o platformă centralizată pentru o privire de ansamblu ușoară asupra tuturor canalelor.

? Opțiuni suplimentare de personalizare îți permit să schimbi logo-urile și culorile și să adaptezi aspectul formularelor de rezervare, al e-mailurilor, facturilor și setărilor generale.

? Sistemul este flexibil și vine cu numeroase opțiuni pentru a-ți automatiza operațiunile, oferind în același timp experiențe personalizate oaspeților:

• Liste de prețuri diferite per unitate de cazare, cameră sau persoană, cu o vizualizare centralizată.
• Oportunități de upselling, oferte speciale și pachete, coduri promoționale etc.
• Automatizeze taxă de oraș și TVA, în funcție de regiune și piață.
• Servicii suplimentare, precum paturi suplimentare, pătuțuri pentru copii, curățătorie chimică etc.
• Și multe altele.

3. Valorifică piața călătoriilor bleisure

Dacă nu ai auzit niciodată de călătoriile bleisure, e timpul să deschizi hotelul tău către această posibilitate.

Călătoriile bleisure, așa cum sugerează și numele, combină călătoriile de afaceri cu momentele de relaxare, generând beneficii suplimentare pentru industria ospitalității.

Deși statisticile de mai sus se concentrează pe piața din SUA, călătoriile bleisure reprezintă un fenomen global și o sursă importantă de venituri și pentru alte piețe.

Călătorilor de afaceri le place să adauge câteva zile de relaxare la călătoriile lor de afaceri, mai ales dacă familia sau prietenii li se pot alătura.

Din nou, cifrele vorbesc de la sine dacă te uiți la statistici.

Așadar, cum poți să valorifici acest trend în creștere? 

Oferă stimulente companiilor ale căror angajați stau la hotelul tău și pune la dispoziție:

• Reduceri speciale la prețurile pentru sejururi prelungite
• Beneficii din programe de fidelitate sau recompense
• Avantaje suplimentare, precum upgrade gratuit al camerei, check-out târziu, ședințe la spa etc.
• Oferte mai personalizate bazate pe datele despre oaspeți pe care le-ai colectat. De exemplu, tururi ghidate, vizite la atracții locale, restaurante, piețe etc.
• Wi-fi de calitate superioară și un spațiu de co-working sau o sală de conferințe.

4. Alege soluții ecologice și sustenabile

Potrivit Raportul Booking.com privind călătoriile sustenabile, un număr tot mai mare de călători, 76 % mai exact, își doresc să călătorească mai sustenabil.

Astfel, implementarea unor practici ecologice și a sustenabilității a devenit o prioritate în sectorul ospitalității, contribuind la reducerea amprentei de carbon.

? Conservarea energiei

• Instalează iluminat eficient energetic precum LED-uri, senzori de mișcare și controale automate, pentru a reduce consumul de electricitate.
• Folosește surse de energie regenerabilă precum panouri solare sau turbine eoliene, pentru a genera energie curată la fața locului.
• Implementează sisteme de management energetic pentru a monitoriza și optimiza consumul de energie în camerele oaspeților, spațiile comune și operațiunile din back-office.

? Managementul apei

• Instalează robinete cu debit redus, toalete cu dublă descărcare și dușuri economice pentru a reduce consumul de apă.
• Implementează sisteme de reciclare a apei pentru irigații, amenajări peisagistice sau utilizări nepotabile. 

? Reducerea deșeurilor

• Colaborează cu companii de reciclare și implementați programe de reciclare în întregul hotel pentru hârtie, sticlă, plastic și alte materiale reciclabile.
• Reduceți la minimum plasticul de unică folosință oferind alternative reutilizabile, precum produse de îngrijire reîncărcabile și sticle de apă reutilizabile.

• Compostați deșeurile organice provenite de la bucătării și servicii de alimentație pentru a reduce deșeurile depozitate și a promova sustenabilitatea.
• Planificați meniurile în mod inteligent pentru a reduce risipa alimentară și adăugați mai multe opțiuni vegane și vegetariene în meniu, deoarece acest tip de aliment poate contribui la emisii cu 75% mai reduse care contribuie la încălzirea climei.

? Fii ecologic

• Colaborați cu furnizori locali de produse ecologice, fermieri etc., și sprijiniți economia locală optând pentru produse proaspete și organice.
• Folosește eco-conștient produse de curățenie, lenjerie și mobilier confecționate din materiale reciclate sau sustenabile.
• Oferiți activități ecologice, tururi și experiențe care promovează educația de mediu și eforturile de conservare.
• Participați la programe de plantare a copacilor, proiecte de eficiență energetică sau investiții în energie regenerabilă pentru a compensa emisiile de carbon.

Pe lângă beneficiile evidente pentru planeta noastră, susținerea inițiativelor de mediu vă poate consolida reputația brandului și vă poate ajuta să atrageți o bază de oaspeți din ce în ce mai preocupați de mediu.

Concluzii

Deși digitalizarea în industria ospitalității este esențială pentru a adăuga valoare sejurului oaspeților, lanțurile hoteliere încă nu au îmbrățișat pe deplin digitalizarea în ceea ce privește experiența clienților.

Astfel, rămâne mult loc pentru îmbunătățire și personalizare.

OTA SYNC, un sistem robust software-ul tău de management hotelier, vă poate oferi instrumente digitale pentru a automatiza fiecare aspect al operațiunilor hoteliere și al experienței generale a oaspeților.

Astfel, puteți obține un avans și puteți rezolva cea mai mare provocare în digitalizarea operațiunilor: integrarea sistemelor.

Cum vă poate ajuta OTA SYNC să vă digitalizați hotelul?

OTA SYNC, o soluție cuprinzătoare sistem de management hotelier, vă ajută să:

? Obțineți mai multe rezervări directe prin intermediul motorului său complet personalizabil Sistem de rezervări pentru a se alinia cu brandul tău și a le oferi oaspeților disponibilitate și tarife live, opțiuni de upsell etc.

? Gestionează rezervările, alocarea camerelor, procesele de check-in și check-out dintr-un singur loc centralizat.

? Integrează cu sisteme de tip point-of-sale, soluții ERP și instrumente de raportare pentru o imagine completă asupra performanței hotelului.

? Actualizează disponibilitatea camerelor, tarifele și rezervările în timp real, asigurând consistență pe mai multe OTA-uri și platforme de rezervări.

? Controlează eficient distribuția camerelor și evită supra-rezervările sau subvânzarea camerelor prin actualizări automate

? Simplifică planificarea și organizarea evenimentelor și banchetelor, urmărește detaliile evenimentelor, gestionează rezervările și generează facturi.

? Optimizează activitatea spa-urilor, centrelor de wellness și facilităților de fitness din hotelul tău cu funcții precum programarea întâlnirilor, gestionarea clienților și alocarea resurselor.

? Gestionează housekeeping prin platforma centralizată pentru o atribuire eficientă a sarcinilor, actualizări în timp real privind starea camerelor și o comunicare fluidă între angajații de la housekeeping.

? Comunică direct și discută cu oaspeții care fac rezervări prin Booking.com, Airbnbși VRBO dintr-un singur inbox unificat, astfel încât să nu mai pierzi niciun mesaj.

? Automatizează mai multe opțiuni de plată și procesează tranzacțiile instantaneu.

Și lista continuă.

Vrei să vezi OTA SYNC în acțiune?

Încearcă gratuit OTA SYNC și du gestionarea hotelului și a oaspeților la un nivel superior.

Continuă să înveți:

10 moduri prin care îți poți îmbunătăți afacerea hotelieră în aceste vremuri dificile

11 strategii dovedite pentru a-ți crește veniturile hotelului

Top 10 aplicații pentru oaspeți, ideale pentru afacerea ta hotelieră