Știați asta în 72% de cazuri, călătorii vor <a href="https://www.linkedin.com/pulse/hospitality-statistics-you-should-know-rinet-ho%C5%9Fol-s5zpf/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">alegeți un hotel cu un scor mai mare al recenziilor oaspeților</a> peste unul cu un preț mai mic sau un nume de marcă?

core/paragraph

Prin urmare, oferind un excepțional <a href="https://otasync.me/blog/why-is-guest-communication-so-important/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">experiența oaspeților</a> este esențial pentru ca oaspeții tăi să se întoarcă și să îi trimiți pe alții la hotelul tău.

Dar cu atât de mulți concurenți, poate fi o provocare să ieși în evidență și să creezi o experiență de neuitat.

Citiți în continuare în timp ce împărtășim sfaturi practice despre cum să îmbunătățiți experiența oaspeților într-un hotel pentru a spori satisfacția oaspeților

core/heading

Experiența oaspeților este suma tuturor interacțiunilor invitaților cu hotelul dvs., de la primul contact până la check-out.

The quality of customer service and communication,&nbsp;

core/list-item

The design and functionality of a website or physical space,&nbsp;

Reliability and quality of products or services your hotel offers.

core/list

Prin urmare, este un factor crucial în construirea loialității clienților și promovarea afacerilor repetate.

De ce este experiența oaspeților primordială?

Experiența oaspeților este incredibil de importantă, deoarece are un impact direct asupra veniturilor și reputației.&nbsp;

A experiență pozitivă a oaspeților poate duce la afaceri repetate, recomandări pozitive din gură în gură și evaluări și recenzii online mai ridicate.&nbsp;

Pe de altă parte, o experiență negativă a oaspeților poate alunga clienții, poate duce la recenzii și evaluări negative și poate afecta reputația unui hotel.

core/image

În plus, experiența oaspeților este strâns legată de <a href="https://otasync.me/blog/5-key-reasons-why-hotel-revenue-decreases-and-solutions/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">venituri</a>. Este mai probabil ca oaspeții să plătească un preț premium pentru un sejur la hotel pe care îl percep ca oferind o experiență de înaltă calitate.

17 moduri simple de a îmbunătăți experiența oaspeților într-un hotel

1. Stabiliți o comunicare înainte de sosire

E-mailurile înainte de sosire includ de obicei informații importante pe care oaspeții dvs. trebuie să le cunoască înainte de sosire, cum ar fi:

Any special requests or amenities they may have requested.&nbsp;

Furnizarea acestui tip de informații nu arată doar că îți pasă de satisfacția oaspeților tăi, dar asigură și că oaspeții tăi se vor simți bine informați.

Cu funcția de mesagerie automată, OTA SYNC vă permite trimite o serie de mesaje personalizate în diferite etape ale experienței oaspeților.&nbsp;

În plus, înseamnă că nu trebuie să trimiteți manual e-mailuri fiecărui oaspete - sistemul le va trimite automat la ora dorită.

De asemenea, puteți să glisați și să plasați fișiere și să setați diferiți parametri, cum ar fi canale de rezervare, tipuri de camere etc.

Astfel, puteți trimite o scrisoare de mulțumire după o rezervare, un memento înainte de sosire sau un mesaj de urmărire după plecare.

Pe lângă mesajele standard, OTA SYNC vă permite și acest lucru trimite e-mailuri de felicitare invitaților tăi la ocazii speciale, cum ar fi zile de naștere și aniversări.&nbsp;

Aceasta este o modalitate grozavă de a surprinde și încântă oaspeții tăiși te poate ajuta să te diferențiezi de alte proprietăți care nu oferă acest tip de servicii.

O modalitate excelentă de a spori experiența oaspeților este de a permite check-in-ul devreme, deoarece oferă multă flexibilitate oaspeților tăi.

În plus, îi face pe oaspeții tăi simti-te apreciat si auzit.

În plus, check-in-urile devreme pot <a href="https://otasync.me/blog/top-5-ways-to-increase-your-hotel-or-str-revenue/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">maximizați gradul de ocupare a camerei și veniturile</a>, deoarece camerele sunt disponibile pentru utilizare mai devreme decât se aștepta.&nbsp;

Așteptările lungi de check-in nu sunt ceva ce oaspeții dvs. așteaptă cu nerăbdare, mai ales dacă au călătorit toată ziua.

Astfel, puteți oferi <a href="https://otasync.me/blog/6-essential-mobile-apps-to-help-you-grow-your-hotel-rental-business/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">check-in-uri mobile</a> sau chioșcuri cu autoservire pentru a accelera și eficientiza procesul.&nbsp;

Cu OTA SYNC Aplicația pentru oaspeți, oaspeții pot face check-in și check-out cu ușurință, pot selecta numărul de persoane cazate, pot comunica orice solicitări sau preferințe speciale etc.

În plus, aplicația oferă actualizări și notificări în timp real, astfel încât dvs. și oaspeții dvs. puteți primi alerte instantanee despre orice modificare a rezervării lor.

În plus, aplicația le permite oaspeților vizualizați detaliile rezervării lor, inclusiv datele șederii, tipul de cameră și costul total.

Puteți oferi mici gesturi de bun venit, cum ar fi o sticlă de apă, un bilet de bun venit și câteva gustări pentru a vă face oaspeții stau mai confortabil și plăcută.

Alte articole populare de bun venit includ coșuri cu fructe, ciocolată, cafea sau ceai și flori.

În plus, unele hoteluri oferă și ziare gratuite, articole de toaletă sau alte articole personale.

5. Fă-le mai ușor pentru oaspeți să ajungă

Ar trebui să le oferi oaspeților tăi mai multe canale de comunicare astfel încât să poată ajunge cu ușurință la tine.

<a href="https://otasync.me/blog/top-digital-transformation-ideas-for-your-hotel/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Tehnologia de mesagerie</a> și integrările de sistem vă pot aduce beneficii dvs. și oaspeților dvs. deoarece oferă servicii mai rapide și mai personalizate în timp ce maximizează <a href="https://otasync.me/blog/how-to-reduce-hotel-operating-costs/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">eficiențe operaționale</a>.&nbsp;

În plus, dacă tu opteaza pentru <a href="https://otasync.me/blog/property-management-system-in-a-hotel/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">software de management al proprietății</a> cu posibilități CRM, puteți trimite mesaje text personalizate și automatiza comunicarea.

Oferirea unei experiențe excelente pentru oaspeți depășește doar serviciile legate de hotel. Astfel, puteți:

✨ Ajutați-i să-și planifice itinerarul,&nbsp;

✨ Partajați informații despre atracțiile locale

✨ Subliniază locuri sau lucruri de făcut neapărat

✨ Recomand restaurante și alte localuri de mâncare etc.

Cu cât oaspeții dvs. sunt mai mulțumiți, cu atât sunt mai mari șansele de a vă recomanda hotelul și serviciile.

OTA SYNC-uri Cartea de oaspeti permite oaspeților să acceseze cu ușurință informații esențiale despre șederea lor.&nbsp;

Unul dintre cele mai importante aspecte ale Cartei de oaspeți este că îi ajută pe oaspeți să înțeleagă regulile casei pentru a evita orice confuzie sau neînțelegeri în timpul șederii lor.&nbsp;

Pe lângă regulile casei, oferă și recomandări, cum ar fi restaurante, magazine și atracții din apropiere, precum și sfaturi pentru a vă deplasa prin zonă.

Deși ar trebui să oferi întotdeauna recomandări imparțiale, acest lucru nu înseamnă că nu poți să faci parteneriate cu unități locale de înaltă calitate.

În funcție de tipul de parteneriat, oaspeții tăi pot obține reduceri speciale, vouchere și alte oferte.

8. Furnizați conexiune la internet gratuită

Ar trebui să oferiți Wi-Fi rapid și fiabil, în special pentru călătorii de afaceri.

Dacă nu puteți oferi Wi-Fi în fiecare cameră, asigurați-l în zona de lounge, astfel încât oaspeții să-l poată accesa fără probleme.

În plus, nu uitați include multe prize de încărcare sau bănci de putere.&nbsp;

În plus, aveți detaliile de acces Wi-Fi și parolele afișate clar în camere sau în lounge pentru o experiență plăcută.

9. Urmăriți preferințele oaspeților dvs

Acordarea unei atenții sporite preferințelor oaspeților și comportamentului consumatorului vă poate ajuta să creați o experiență mai personalizată și centrată pe oaspeți.

De exemplu, <a href="https://otasync.me/blog/how-can-hotel-management-software-help-you-improve-your-business/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">software de management al proprietății</a> vă permite să colectați, stocați și analizați datele oaspeților.

Datele pot include facilitățile și serviciile folosite de oaspeți, preferințele camerelor, restricțiile alimentare, obiceiurile de cheltuieli și multe altele.

În plus, <a href="https://otasync.me/blog/choosing-the-right-property-management-system-for-your-hotel/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">un pms</a> vă poate ajuta urmăriți sejururile și feedback-ul anterioare pentru a-și îmbunătăți experiența în timpul următoarei vizite.

OTA SYNC vă permite vedeți, editați și actualizați preferințele oaspeților dvs. dintr-un tablou de bord centralizat, astfel încât să puteți oferi întotdeauna servicii relevante.&nbsp;

În plus, puteți verifica tipurile obișnuite de camere ale acestora, solicitările speciale etc.

10. Tratează cu promptitudine plângerile

Veți întâmpina inevitabil probleme sau plângeri din când în când.

Deși nu este niciodată plăcut pentru niciuna dintre părți, este și o oportunitate de a arată-ți angajamentul la un serviciu excelent pentru clienți.

✅ Ascultați cu atenție la plângerea oaspetelui și recunoaște-i sentimentele. Arată empatie și spune-i că îi înțelegi frustrarea.

✅ Scuza pentru orice inconvenient cauzat și asigurați-i că veți face tot posibilul pentru a rezolva problema.

✅Dacă este posibil, ofera o solutie la problemă, cum ar fi un upgrade de cameră, o reducere sau orice altă compensație adecvată.

✅ Dacă nu puteți rezolva problema imediat, urmăriți cu oaspetele și informați-i despre pașii pe care îi luați pentru a le rezolva îngrijorarea.

Modul în care dumneavoastră și personalul dumneavoastră abordați aceste probleme îl poate face mai puțin stresant.&nbsp;

Gestionarea plângerilor în mod profesional și eficient poate întoarce a negativ experienţă în a pozitiv unul și chiar duce la loialitatea clienților și recenzii pozitive.

Pentru a fi proactiv și a anticipa potențialele probleme și nevoile oaspeților dvs., soluțiile pms pot fi utile datorită lor. funcții de urmărire și raportare.&nbsp;

Astfel, puteți personaliza experiența unui oaspete prin folosind informații din sejururile anterioare sau rezervări.

De exemplu, dacă s-au confruntat cu unele probleme data trecută, puteți oferi să-și upgrade camera.

Sau dacă hotelul dvs. acceptă animalele de companie și sosesc cu un animal de companie, puteți oferi produse complementare pentru animale de companie etc.

Colectarea feedback-ului de la oaspeții dvs. este esențială, deoarece vă ajută să înțelegeți ce le place și ce nu le place oaspeților la șederea lor.

În consecință, poți îmbunătățirea facilităților și serviciilor și faceți ajustări pentru a vă asigura că oaspeții au o experiență mai plăcută.

În plus, poți identifica problemele recurente sau reclamații, abordează cauzele fundamentale și implementează soluții pentru a preveni apariția acestora în viitor.&nbsp;

Servirea de catering pentru oaspeții tăi nu se oprește în momentul în care aceștia părăsesc sediul. Dimpotrivă, trimiterea unui e-mail de mulțumire cu o notă personală poate duce la oaspeți repetați.

În plus, pe baza informațiilor valoroase de urmărire, puteți trimite pe viitor e-mailuri sau buletine informative mai personalizate cu promoții relevante, oferte etc.

Channel manager connects with Expedia and others.

Ce este un Channel Manager?

Care este venitul per cameră disponibilă și cum este utilizat

Cum să începi pe Airbnb și ce trebuie să știi [Ghid de închiriere]

11 strategii dovedite pentru a crește veniturile hotelului dvs

postări asemănatoare

Slični postovi

how-to-improve-guest-experience-in-hotel-cover

field_67641b9083f9b

Hostels

Apartments

Politica de Confidențialitate

Termeni si condiții

HotelSync este un sistem complet de gestionare a hotelurilor și proprietăților, cu un manager de canale integrat și un sistem de rezervări. Scopul nostru este de a oferi doar soluții software de cea mai bună calitate de pe piață.

Cum să îmbunătățiți experiența oaspeților în hotel în 17 pași

postări asemănatoare

PRODUSE

SOLUŢII

RESURSE

SERVICII