Cum să atragi mai multe rezervări directe [10 sfaturi de la experți]

Rezervările directe online sunt extraordinare. 

Clienții rezervă și plătesc pe site-ul tău, ceea ce le simplifică procesul. 

Dar și pentru tine.

Petreci mai puțin timp cu sarcinile administrative, mai puțin la telefon și mai puțin răspunzând la e-mailuri. Rezervările continuă să vină în timp ce tu faci ceea ce știi cel mai bine, să ai grijă de clienții tăi.

Ce e minunat e că este ușor de implementat în hotelul tău.

În acest ghid îți arătăm cum să obții mai multe rezervări directe online pentru hotelul tău, astfel încât să automatizezi rezervările și să economisești timp prețios în dezvoltarea serviciilor tale.

Ce este o rezervare directă?

Rezervările directe sunt rezervările pe care oaspeții le fac direct fără a folosi o agenție de turism online (OTA) sau sau orice alt serviciu terț. 

Rezervările directe se fac de obicei pe site-ul hotelului sau prin alte canale directe, precum: 

• e-mail, 
• rețele sociale, 
• prin echipa de vânzări sau 
• prin aplicații de mesagerie precum WhatsApp sau Messenger.

Deci, cât de importante sunt rezervările directe și cum poți beneficia de ele?

De ce sunt importante rezervările directe?

Deși agențiile de turism online sunt ușor de folosit și pot crește vizibilitatea, serviciile lor vin cu costuri. 

Hotelurile, retreat-urile și taberele de surfing pot beneficia toate de rezervările directe. 

Iată câteva dintre principalele avantaje ale rezervărilor directe pentru hoteluri:

1. Crește veniturile eliminând comisioanele

Listarea proprietății tale pe o platformă OTA este gratuită, însă comisioanele se pot aduna rapid, ajungând de la 15% până la peste 30%. Concentrarea pe rezervările directe poate crește semnificativ veniturile hotelului tău evitând aceste taxe.

2. Control mai bun asupra experienței oaspeților

Când oaspeții rezervă direct, aveți mai mult control asupra experienței lor. 

Aceștia pot contacta direct echipa dumneavoastră pentru orice modificare, evitând centrele de apeluri aglomerate ale OTA-urilor. 

De asemenea, le puteți oferi informații mai detaliate pentru a-i ajuta să se pregătească pentru sejur.

3. Puneți-vă brandul în valoare

Rezervările directe vă permit să evidențiați brandul propriu. 

Pe site-ul dumneavoastră, puteți folosi identitatea de brand și imaginile proprietății pentru a le oferi oaspeților o previzualizare a sejurului. 

Când oaspeții sună sau trimit mesaje echipei dumneavoastră, este o ocazie de a arăta calitatea serviciilor oferite.

4. Oferiți o experiență de rezervare mai plăcută

Încurajarea rezervărilor directe vă permite să oferiți o experiență de rezervare mai bună și mai personalizată. 

Cum?

Cu un motor de rezervări personalizat, puteți controla procesul de rezervare, informațiile colectate pe parcursul acestuia și opțiunile pe care oaspeții le pot alege pentru sejurul lor, îmbunătățind astfel satisfacția oaspeților încă de la început. 

Aceste informații pot fi folosite pentru comunicare personalizată înainte de sejur, urmăriri după sejur și viitoare eforturi de marketing.

Diferența dintre rezervările directe și cele prin platforme terțe

Diferențele dintre rezervările directe și platformele de rezervare terțe sunt:

• De obicei costă hotelurile mai puțin deoarece rezervările directe elimină comisioanele.
• Rezervările directe permit hotelurilor să se conecteze într-un mod mai personal cu oaspeții.
• Hoteluri pot oferi vânzări suplimentare oaspeților, crescându-le astfel veniturile.
• Permit hotelurilor să creeze experiențe personalizate precum oferte de pachete unice, sporind satisfacția oaspeților.
• Rezervările directe sunt mai flexibile deoarece oaspeții interacționează direct cu hotelul.
• Rezervările directe sunt mai sustenabile comparativ cu rezervarea printr-o platformă de turism online.

Acum, haideți să vă ghidăm prin pașii care vă vor ajuta să atrageți mai multe rezervări directe pentru hotelul dumneavoastră.

10 moduri de a atrage rezervări directe pentru hotelul dumneavoastră

1. Creează un website responsive și prietenos cu utilizatorul

Website-ul tău este esențial pentru a le arăta oaspeților ce anume face unică proprietatea ta și de ce ar trebui să o aleagă în locul altora.

Cu cât website-ul tău este mai ușor de accesat, cu atât crește șansa să obții rezervări directe.

Așadar, cum îl faci mai atrăgător și mai responsive?

Pentru a fi responsive și a genera mai multe rezervări prin intermediul lui, website-ul tău ar trebui să fie: 

• simplu, 
• plăcut vizual, 
• practic și
• optimizat pentru mobil

Deoarece majoritatea oamenilor folosesc astăzi smartphone-ul pentru a căuta și a rezerva, acest tip de optimizare a website-ului este esențial.

Pune în valoare conținutul de calitate și serviciile personalizate pe care le oferi oaspeților, astfel încât aceștia să petreacă mai mult timp pe website-ul tău. 

În plus, crește-ți vizibilitatea folosind platformele social media și afișându-le pe pagina principală, precum Facebook și Instagram. 

2. Simplifică procesul de rezervare cu un Booking Engine

Dacă vrei ca oaspeții să rezerve direct la tine, nu printr-o platformă de turism, ai nevoie de un sistem de rezervări ușor de folosit. 

Vremea formularelor de cerere și rezervare a apus demult.
În timp ce oaspeții așteaptă un răspuns sau o confirmare a rezervării, ei se află deja pe un alt website care oferă această funcție.

Acesta este motivul pentru care combinația dintre un Booking Engine și un design de website excelent este combinația câștigătoare pentru a obține un număr mare de rezervări directe.

Iată câteva caracteristici importante de urmărit atunci când alegi booking engine-ul potrivit pentru proprietatea ta:

• Cu sau fără comision: Alege între platformele care percep un comision la rezervări și cele care nu o fac.
• Conversie de limbă și valută: Asigură-te că booking engine-ul funcționează în mai multe limbi și valute, pentru oaspeții internaționali.
• Metodă de plată: Alege un booking engine care acceptă diferite metode de plată, pentru a se potrivi preferințelor variate ale oaspeților (așa cum face OTA Sync).
• Factori de decizie la cumpărare: Caută funcții precum instrumente de comparare a tarifelor și integrarea cu instrumentele Google, cum ar fi WatchMyRate și Get Google, pentru a încuraja rezervările directe.
• Funcții inteligente de tarifare: Alege un booking engine cu funcții inteligente de tarifare, care ajustează prețurile în funcție de cerere și de tendințele pieței.

Cu ce vă putem ajuta în această privință?

Sfat util:

Cu ⟦0⟧ de la OTA Sync motorul de rezervări le puteți oferi oaspeților posibilitatea de a vedea disponibilitatea și tarifele în timp real, alături de oferte speciale care vă cresc rezervările directe chiar de pe site-ul dumneavoastră.

Pur și simplu implementați-l, conectați-l la site-ul dumneavoastră, setați oferta și informațiile pe care doriți să le transmiteți oaspeților, și sunteți gata de start.

3. Faceți reprogramarea rezervărilor cât mai simplă

Toată lumea se teme să rămână blocată cu ceva ce nu poate schimba. 

Este normal. 

Așadar, potențialii oaspeți s-ar putea simți nesiguri să rezerve o cameră dacă nu au posibilitatea de a reprograma.

Astăzi, tot mai multe rezervări Airbnb, cazări de vacanță și programări de servicii sunt reprogramate din cauza bolilor, a vremii sau a altor probleme neprevăzute. 

Nu este de mirare că clienții își doresc o modalitate simplă de a reprograma.

Una dintre cele mai bune soluții este adăugarea unei opțiuni de reprogramare în formularele de rezervare. Astfel, clienții știu că au flexibilitate și nu trebuie să-și facă griji în legătură cu eventuale schimbări. 

Dacă apare vreun imprevizit, știu că se pot baza pe dumneavoastră, ceea ce se traduce în mai multe rezervări pentru afacerea dumneavoastră.

Nu este minunat?!

Asigurați-vă doar că le comunicați clar procedura, ca să știe exact ce au de făcut dacă rezervarea lor trebuie reprogramată.

Sfat util:

Odată cu Cu sistemul de gestiune al OTA Sync, puteți găsi cu ușurință orice rezervare din sistem și o puteți reprograma rapid.

Pur și simplu accesați rezervarea respectivă pentru a o edita, schimbați data și confirmați modificările.

Vă va ajuta să vă actualizați rezervările în timp record.

Ce este și mai bine este că îi puteți anunța pe oaspeți, direct din aplicație, prin email, că rezervarea lor a fost reprogramată cu succes.

4. Folosiți imagini și videoclipuri care stârnesc emoții

Astăzi, toată lumea își dorește experiențe „demne de Instagram”. 

Rolul dumneavoastră este să le arătați oaspeților cum proprietatea dumneavoastră poate crea acele momente care nu doar arată bine, ci îi fac și pe ei să arate bine.

Deci, cum transformați asta în realitate?

Puneți în valoare imagini și videoclipuri captivante ale trăsăturilor speciale ale hotelului dumneavoastră, precum: 

• camerele, 
• priveliști spectaculoase, 
• săli de sport și camere de joacă, 
• spa-uri și piscine, sau 
• orice altă facilitate deosebită.

Notă: Imaginile captivante nu sunt doar pentru aspect, ele sunt esențiale pentru a stârni imaginația potențialilor oaspeți și pentru a le forma așteptările legate de călătorie. 

Totul, inclusiv procesul de rezervare, ține de emoții. 

Dacă folosești imaginile corect, vei stârni emoții și îi vei îndruma pe oaspeți spre rezervare.

Poți folosi și alte formate pe care site-urile OTA nu le acceptă. 

De exemplu, oferă tururi video ale camerelor, infografice cu harta hotelului și altele asemenea.

Scopul este să le oferi vizitatorilor site-ului tău ceva unic, astfel încât să fie mai motivați să rezerve direct la tine.

5. Include opțiuni de upselling și cross-selling în procesul de rezervare

Pentru ca oaspeții să te aleagă pe tine, în detrimentul altor hoteluri, trebuie să le oferi ceva în plus care să-i convingă.

Pentru asta, permite-le oaspeților să își personalizeze sejurul cu servicii suplimentare, opțiuni de upselling și pachete direct în motorul tău de rezervări. 

Poți oferi opțiuni precum: 

• parcare, 
• transport, 
• abonamente la spa sau sală de fitness, sau 
• tururi turistice la finalizarea rezervării, astfel încât călătorii să aleagă ce au nevoie. 

Aceste extra-opțiuni fac ca site-ul tău să iasă în evidență față de OTA-uri și te ajută să crești vânzările pentru proprietatea ta.

6. Oferă reduceri și beneficii exclusive oaspeților recurenți

Oferirea unor oferte și avantaje speciale oaspeților fideli este o modalitate excelentă de a-ți crește rezervările directe. 

De ce? 

Pentru că păstrarea clienților existenți este mult mai ieftină decât atragerea unora noi. 

Marile lanțuri hoteliere fac asta de ani de zile.

Așa că de ce nu ai face-o și tu?!

Iată cum poți profita de această abordare:

• Clienții fideli devin susținători ai brandului tău, recomandându-te prietenilor și familiei dacă ai grijă de ei.
• Beneficiile de lux pot include upgrade-uri gratuite de cameră, tratamente de masaj și spa sau opțiuni personalizate pentru minibar.
• Ofertele exclusive îți mențin hotelul în mintea oaspeților pentru rezervări viitoare.
• Poți oferi reduceri, cadouri sau servicii suplimentare atunci când oaspeții rezervă direct.
• Stimulentele personalizate încurajează rezervările repetate. 

Ține minte, avantajele nu trebuie să fie complicate. 

Chiar și un simplu tarif „Doar pentru membri” îi poate face pe oaspeți să se simtă speciali.

Așadar, folosește-ți resursele, oferă oferte atractive și bucură-te de beneficiile lor!

7. Valorifică rețelele sociale

Rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a-ți promova brandul și de a construi relații cu oaspeții actuali și potențiali. 

Pe lângă oferirea de oferte speciale urmăritorilor din social media, poți atrage atenția și genera trafic către site-ul hotelului tău partajând conținut interesant pe platformele tale sociale. 

Deci, ce poți face în privința asta?

Iată câteva sugestii pe care le poți implementa în cazul tău:

Sugestia 1. Alege canalele potrivite în funcție de demografia oaspeților tăi și creează conținut care îi distrează, pentru a genera mai multe rezervări directe.

Sugestia 2. Distribuie articolele de pe blog, fotografiile și videoclipurile proprietății tale și adaugă linkuri către paginile relevante de pe site-ul tău ori de câte ori poți. 

Sugestia 3. Asigură-te că incluzi butoane de acțiune (CTA) pe profilurile tale sociale, care să trimită către motorul tău de rezervări, pentru o experiență fluidă.

Sugestia 4. Încurajează oaspeții să distribuie conținut despre proprietatea ta creând hashtag-uri și amenajând locuri „instagramabile” unde aceștia să poată face fotografii sau videoclipuri pentru TikTok. Apoi poți redistribui conținutul lor. 

Sugestia 5. Interacționează cu comunitatea ta online și oferă, din când în când, oferte speciale sau pachete exclusive pentru urmăritorii tăi.

Notă: Ține cont de segmentele tale de clienți și de punctele forte unice atunci când creezi postări pe rețelele sociale, pentru cea mai bună implicare.

8. Investește în SEO (Optimizare pentru motoarele de căutare)

Nu are rost să ai un site pentru rezervări directe dacă oaspeții potențiali nu îl pot găsi. 

Dar cum îi faci pe acei oaspeți potențiali să îți viziteze site-ul și să facă rezervări? 

Pentru a crește numărul rezervărilor directe, ar trebui să îți optimizezi site-ul pentru motoarele de căutare folosind tehnici SEO. 

Iată cum:

• Implementează elementele de bază ale SEO: Fă site-ul hotelului tău atractiv pentru motoarele de căutare precum Google, Yahoo și Bing. Asta înseamnă să alegi cuvintele cheie potrivite pentru hotelul tău, să creezi conținut de calitate și să construiești legături bune.
• Pune accent pe SEO on-site: Folosește cuvintele cheie potrivite pe paginile site-ului tău, axate pe hotel și locație. Astfel, motoarele de căutare îți vor găsi site-ul mai ușor.
• Concentrează-te pe SEO off-site: Construiește-ți prezența online în afara site-ului tău. Aici intră blogurile invitaților, profilurile de social media și alte platforme. Gândește-te la asta ca la o formă digitală de recomandare prin viu grai.
• Creează conținut digital optimizat: Urmărește să creezi conținut captivant, ușor de găsit pe motoarele de căutare și de distribuit. Videoclipurile, infograficele și interviurile pot ajuta brandul tău să rămână în minte.

O modalitate simplă de a-ți crește vizibilitatea în paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare este să folosești cuvintele cheie pe care oaspeții potențiali le-ar putea căuta. 

De exemplu, călătorii ar putea căuta „bed and breakfast Roma” sau „surf și cazare în Portugalia.”

Creând conținut legat de aceste cuvinte cheie și conectându-le cu oferta ta, poți crește semnificativ numărul de rezervări directe, dacă procedezi corect.

9. Folosește reclame pentru a încuraja vizitatorii să rezerve direct

Planul tău de marketing ar trebui să se potrivească publicului tău țintă.

De exemplu, ar trebui conceput astfel încât să atragă rezervări noi, vizitatori care au mai fost pe site-ul tău și cei care obișnuiesc să rezerve prin OTA-uri.

Și ghici ce strategie de marketing îți permite să ajungi la fiecare dintre aceste grupuri separat?

Reclamele plătite online.

Poți rula diferite reclame pe Google, Facebook și alte platforme, pentru a ajunge la oaspeții potențiali și a le arăta ofertele tale.

Creează campanii sau strategii pentru a stimula vânzările de camere și rezervările directe pe site și asigură-te că le testezi până găsești strategia potrivită pentru tine.

Încearcă audiențe, texte, imagini, videoclipuri, apeluri la acțiune și altele diferite, până găsești formula câștigătoare pentru hotelul tău.

10. Folosește recenziile și evaluările clienților

Știai că aproximativ 80% dintre călători se bazează pe recenziile hotelurilor înainte de a rezerva și că o creștere de un punct a ratingului tău poate face oaspeții cu 13,5% mai predispuși să aleagă hotelul tău? 

Recenziile construiesc încredere și îi ajută pe potențialii clienți să se simtă siguri de alegerea lor.

Iată pașii pentru a face asta eficient:

• Creează o secțiune dedicată pe site-ul tău pentru mărturiile clienților, evaluări și premii.
• Asigură-te că această secțiune este ușor de observat pe tot site-ul tău, în special în timpul procesului de rezervare.
• Actualizează periodic și evidențiază recenziile pozitive noi.
• Distribuie recenziile excelente pe rețelele tale sociale pentru a-ți consolida reputația.
• Încurajează activ oaspeții să lase recenzii, eventual printr-un email automat trimis după sejur.
• Răspunde la recenzii cu promptitudine, pentru a arăta clienților că părerea lor contează.

Colectarea recenziilor este esențială pentru a obține mai multe rezervări directe. Oaspeții au mai multă încredere să rezerve atunci când văd că alții au avut o experiență plăcută. 

Totuși, potrivit SalesCycle, doar 22% dintre oaspeți lasă o recenzie din proprie inițiativă. 

Așadar, va trebui să le ceri tu recenzii.

Vestea bună este că, dacă soliciți o recenzie, 80% dintre oaspeți vor lăsa una.

Asigură-te că faci acest lucru imediat după plecarea oaspeților, pentru a obține recenzia mai ușor.

Crește-ți Rezervările Directe cu OTA Sync

Reducerea dependenței de OTA-uri și creșterea rezervărilor directe pot îmbunătăți veniturile și profitul proprietății tale.

Iar cu instrumente performante care îți susțin operațiunile, devine mult mai simplu să îți administrezi afacerea și să generezi rezervări automat.

Aici intervine motorul de rezervări OTA Sync, care te poate ajuta.

Motorul de rezervări și software-ul de gestiune a proprietăților OTA Sync îți permit să simplifici toate rezervările și să administrezi anunțurile, sarcinile, finanțele și comunicarea cu oaspeții dintr-un singur loc.

Pe lângă motorul de rezervări complet, OTA SYNC îți oferă soluții solide de gestionare a oaspeților, astfel încât să poți automatiza întregul proces de administrare hotelieră.

De asemenea, Motorul nostru de Rezervări este complet adaptat versiunii mobile, cu integrare rapidă și ușoară, design modern și potrivit pentru toate tipurile de unități de cazare.

Ești interesat să îl testezi?

Înscrie-te pentru perioada de probă gratuită oferită de OTA Sync pentru a descoperi cum te poate ajuta să atragi mai multe rezervări directe pentru hotelul tău și să îți crești veniturile.