Top 10 aplicații pentru oaspeți, ideale pentru afacerea ta hotelieră

Ca hotelier, știi că una dintre prioritățile tale principale ar trebui să fie asigurarea unei experiențe confortabile și plăcute pentru oaspeți.

Având în vedere că aproape 54% dintre călători își doresc check-in și check-out fără contact, urmate îndeaproape de plățile fără contact, cu 50%, apelarea la aplicații mobile pentru a îmbunătăți sejurul oaspeților tăi pare a fi soluția ideală.

Continuă să citești pentru a vedea lista noastră selectată cu cele mai bune 10 aplicații pentru oaspeții de hotel menite să îmbunătățească experiența oaspeților.

Ce Este O Aplicație Pentru Oaspeții De Hotel?

O aplicație pentru oaspeți le permite acestora să acceseze o varietate de servicii și facilități ale hotelului direct de pe dispozitivele lor mobile.

Mai mult, aceasta funcționează ca un instrument de comunicare convenabil între tine și oaspeții tăi, având ca scop îmbunătățirea experienței lor generale pe durata sejurului.

De Ce Ar Trebui Să Implementezi O Aplicație Pentru Oaspeți?

Implementarea unei aplicații pentru oaspeți nu înseamnă doar îmbunătățirea experienței acestora. Dimpotrivă, utilizarea ei aduce numeroase alte beneficii, precum:

• Operațiuni Eficientizate –  Reduci volumul de muncă administrativ al personalului și automatizezi multe dintre sarcinile de rutină de la recepție.
• Venituri mai mari – Oferirea de oportunități de upselling, upgrade-uri de cameră și achiziții în aplicație poate crește veniturile suplimentare.
• Analize Valoroase – Aplicațiile pentru oaspeți memorează și analizează comportamentul și preferințele acestora, ajutându-te să creezi mesaje personalizate și targetate.
• Implicare Îmbunătățită A Oaspeților –  Prin trimiterea de mesaje și oferte personalizate, poți crește loialitatea oaspeților și îi poți încuraja să revină.

Cele Mai Bune 10 Aplicații Pentru Oaspeții De Hotel Pe Care Ar Trebui Să Le Încerci

Înainte să analizăm în detaliu lista noastră, iată o scurtă prezentare a punctelor forte ale fiecărei aplicații.

* Toate avantajele și dezavantajele se bazează pe recenziile utilizatorilor de pe HotelTechReport și Capterra.

1. OTA SYNC – Cea Mai Bună Alegere Pentru Managementul Hotelier All-in-One

OTA SYNC este o soluție all-in-one software-ul tău de management hotelier care îți permite să:

• Simplifici procesele de rezervare și booking, 
• Gestioneze camerele și tarifele, și 
• Eficientizeze celelalte operațiuni hoteliere. 

În plus, software-ul include funcții solide precum Channel Manager și Sistem de rezervări, acoperind fiecare etapă a procesului de rezervare pentru mai multe proprietăți.

În ceea ce privește integrările, OTA SYNC oferă o conexiune bidirecțională cu principalele OTA-uri, dar pune la dispoziție și un generator de link-uri iCal, precum și un API deschis pentru alte canale.

În plus, funcționalitatea software-ului nu compromite experiența și satisfacția oaspeților, datorită aplicația pentru oaspeți, o aplicație multifuncțională care optimizează parcursul oaspetelui fără a fi nevoie ca acesta să o instaleze.

Mai mult, aceasta integrează gestionarea rezervărilor pentru un proces simplificat de booking și check-in, sincronizându-se cu sisteme de management al proprietăților. 

OTA SYNC suportă mai multe limbi, facilitând astfel procesul de rezervare pentru oaspeții tăi.

Caracteristici Principale

✨Coduri Promoționale – Folosește coduri promoționale și de reducere pentru a le mulțumi oaspeților sau pentru a atrage clienți noi prin oferte speciale.

✨ Up-Selling – Îți permite să vinzi servicii și produse prin intermediul motorului de rezervări sau să adaugi orice serviciu sau facilitate suplimentară pe care o oferi oaspeților tăi.

✨ Ask Concierge – Un ghid online actualizat, care oferă oaspeților tăi toate informațiile relevante.

✨ Managementul Evenimentelor – Simplifică planificarea și organizarea evenimentelor și banchete și facilitează coordonarea eficientă a unor sarcini precum rezervarea locației, programarea, aranjamentele de catering și gestionarea oaspeților.

✨ Procesare plăți – Un procesator de plăți integrat, care acceptă mai multe valute și procesează tranzacțiile instantaneu.

✨ Booster de venituri plug and play – Îți permite să setezi prețuri dinamice în funcție de diverși factori, precum sezonalitate, cererea etc.

✨ Integrare hub multi-proprietate – Vă permite să conectați un motor de rezervări personalizat la site-ul dvs. și să creșteți rata de rezervări.

Prețuri

OTA SYNC are 4 planuri Premium, fiecare cu o perioadă de probă gratuită de 14 zile, cu acces la toate funcțiile.

Prețurile pornesc de la 55 €, iar planul Starter acoperă 15 unități.

2. Akia – Cea Mai Bună Alegere Pentru Comunicarea cu Oaspeții

Akia este un software de mesagerie pentru oaspeți ale cărui servicii se împart în 3 categorii principale: 

• Mini Aplicații
• Automatizare și
• Integrări.

Software-ul folosește un chatbot bazat pe inteligență artificială pentru a interacționa cu oaspeți și pentru a trimite mesaje și răspunsuri automate.

Poți integra Akia în sistemul tău existent de PMS și în peste 50 de alte sisteme din domenii precum Property Management, CRM, Plăți și altele.

Caracteristici Principale

✨ Mesagerie personalizată – Îți permite să automatizezi comunicarea în funcție de atribute specifice ale oaspeților, precum statusul plății sau vârsta.

✨ Check-in fără contact –  Le permite oaspeților să facă check-in în ritmul lor, înainte de a sosi la proprietate.

✨ Inbox Unificat – Îți permite să verifici mai multe canale de mesaje ale oaspeților dintr-un singur loc.

✨ Mini Aplicație Ghid de Sosire – Te ajută să personalizezi și să creezi un ghid digital despre regulile sau politicile specifice ale proprietății, instrucțiuni de sosire etc.

✨ Fișe de Înregistrare – Reduc timpii de așteptare la recepție și te ajută să aduni informații în timpul check-in-ului, pe care le poți folosi ulterior în scopuri de marketing.

Prețuri

Akia are 4 Planuri Premium, în funcție de funcționalitățile de care ai nevoie. Nu există perioadă de testare gratuită, iar prețul este personalizat.

3. HotelFriend – Cea Mai Bună Opțiune Pentru Room Service

HotelFriend este o aplicație de servicii pentru oaspeții hotelului care oferă comandarea digitală a room service-ului și servicii de concierge, precum și opțiunea de a solicita facilități suplimentare.

În plus, te ajută să gestionează mai multe canale de vânzare în timp real prin mai multe integrări cu OTA-uri și vinde-ți camerele la tarife flexibile.

HotelFriend oferă, de asemenea, integrări cu diverse platforme de email marketing, gestionare a veniturilor și a oaspeților, analiză și altele.

Caracteristici Principale

✨ Chioșc de self-service – Îți permite să afișezi informații despre hotelul tău, facilitează procedurile de scanare a documentelor și oferă servicii de check-in instant.

✨ Aplicație mobilă de recepționer virtual pentru oaspeți – Oferă servicii de comandă digitală și procesare instantanee a plăților.

✨ HotelFriend AI – Te ajută cu conversații prin chat live, răspunsuri automate inițiale, crearea și traducerea descrierilor camerelor și serviciilor, și altele.

✨ Managementul Evenimentelor – Ajută la gestionarea spațiilor pentru evenimente, alocarea resurselor, serviciilor, cateringului și altor aspecte ale coordonării evenimentelor.

✨ Sistem POS – Ajută la gestionarea meselor, livrărilor și serviciilor de tip takeaway și le oferă oaspeților tăi comenzi personalizate, inclusiv opțiuni și extra-opțiuni.

Prețuri

HotelFriend are 1 plan cu perioadă de probă gratuită de 30 de zile și 3 planuri Premium, cu prețuri începând de la 8,69 USD pe cameră pe lună.

4. Goki – Cel mai bun pentru acces fără cheie

Goki este un software de chei mobile care le permite oaspeților să acceseze camera folosind o cheie digitală prin intermediul dispozitivelor mobile.

Produsele Goki acoperă 3 categorii:

• Dispozitive
• Software
• Panou de control.

Aplicația oferă, de asemenea, un SDK sau API pentru a genera acces la aplicația hotelului tău și pentru a conecta aplicațiile de rezervări, check-in, mesagerie, recenzii și plăți.

Caracteristici Principale

✨ Panoul de control Goki – Le oferă oaspeților mai multe opțiuni, precum SmartKey, Wallet, DoorCode și Keycard, pentru modul în care doresc să acceseze camera.

✨ Acces Autopilot – Oferă un centru unificat pentru gestionarea accesului personalului în cadrul unității tale.

✨ Raportare – Îți permite să extragi date despre încuietori pentru a vedea starea bateriei, detaliile de acces, conectivitatea wifi și tipurile de acces folosite de oaspeți.

✨ Gestionarea grupurilor – Generează automat accesul pentru grupuri direct din PMS, astfel încât să poți aplica reguli bazate pe gen sau restricții de vârstă.

Prețuri

Dispozitivele Goki pornesc de la 179 $ și necesită un abonament Basic de 6 $.

Softul, care include Dashboard-ul, aplicația pentru personal și aplicația pentru oaspeți, are o taxă Basic de 6 $ per spațiu pe lună.

În plus, poți testa gratuit softul timp de 30 de zile, însă va trebui să plătești pentru ca un dispozitiv să fie trimis la unitatea ta în perioada de testare.

5. Oaky, cea mai bună alegere pentru upselling

Oaky este softul de upselling care oferă oaspeților recomandări și oferte personalizate, bazate pe preferințele și experiențele lor anterioare.

Mai mult, acesta automatizează procesul de upselling pe tot parcursul călătoriei oaspetelui și oferă segmentare, personalizare și prețuri dinamice pentru a crește veniturile.

Produsele sale se împart în 3 categorii principale:

• Upselling înainte de sosire
• Upselling la recepție și
• Upselling pe durata sejurului.

Caracteristici Principale

✨ Automatizare – Le permite oaspeților tăi să acceseze oferte de upselling și upgrade-uri prin coduri QR sau mesaje trimise pe durata sejurului.

✨ Motor de recomandări – Îți permite să oferi oaspeților upgrade-uri de cameră și servicii relevante chiar la check-in.

✨ Prețuri dinamice pentru upgrade-urile de cameră – Le permite oaspeților să primească automat oferte pentru upgrade-uri de cameră disponibile, la prețul optim.

✨ Comunicarea cu oaspeții – Îți permite să iei legătura cu oaspeții prin diverse canale: chat live, mesaje text, chatboți, email etc.

✨ Segmentare – Prezintă oferte relevante pentru oaspeții tăi, în funcție de durata sejurului, ziua de check-in și check-out, tipul de cameră etc. 

Prețuri

Deși Oaky nu include informații despre prețuri, acestea se bazează pe performanță, în timp ce pentru lanțurile hoteliere, sunt personalizate.

6. ImpulsePoint by Impulsify – Cea mai bună opțiune pentru puncte de vânzare de tip retail

ImpulsePoint este un sistem POS pentru recepție care automatizează tranzacțiile de la recepție și gestionarea stocurilor pentru piețele de tip grab-and-go, fără personal dedicat.

De asemenea, îți permite să procesezi și să urmărești vânzările prin scanarea codurilor de bare ale produselor, pentru a vedea toate detaliile articolului, inclusiv prețul, categoria de taxare, descrierea produsului etc. 

Caracteristici Principale

✨ Shoppop – Un chioșc self-service care le permite oaspeților tăi să scaneze și să plătească articolele de retail direct în magazin, cu cardul sau prin taxarea camerei. 

✨ Programe pentru oaspeți – Le permit oaspeților tăi să beneficieze de cadouri din programe de fidelizare, cadouri de recuperare a serviciilor, promoții, reduceri etc.

✨ Gestionarea stocurilor – Adaugă automat articolele cu stoc redus într-o listă de cumpărături, pentru a simplifica reaprovizionarea și a reduce lipsa produselor din stoc.

✨ Raportare – Îți permite să monitorizezi produsele cele mai vândute, cele cu vânzări lente, marjele de profit etc.

Prețuri

ImpulsePoint are 4 planuri Premium, cu prețuri de la 2599 USD pe an.

7. Intelity – Cea mai bună opțiune pentru centralizarea managementului hotelier

Intelity este o platformă de inteligență a experienței oaspeților, care combină managementul hotelier cu simplificarea cererilor de servicii.

Astfel, oferă servicii și facilități înainte, în timpul și după sejurul oaspeților tăi.

Platforma de bază include:

1. Aplicații mobile

2. Camere inteligente

3. API-ul platformei și

4. GEMS Staff Operations Hub.

Intelity se integrează integrări cu multiple sisteme PMS, POS, de ticketing etc.

Caracteristici Principale

✨ Check-in și check-out mobil – Le permite oaspeților să facă check-in de oriunde și

accesează camerele cu ajutorul Mobile Key.

✨ Mobile Key – Le permite oaspeților tăi să își folosească dispozitivul mobil ca cheie digitală de cameră.

✨ Guest Messaging – Îți permite să comunici cu oaspeții prin mesaje în aplicație și să le oferi actualizări, mesaje automate de sosire, oferte personalizate etc.

✨ Marketing pentru oaspeți – Îți permite să creezi oferte speciale și promoții bazate pe coduri de tarif, obiceiurile de achiziție ale oaspeților, preferințele acestora etc.

Prețuri

Infelity nu afișează detalii despre preț, deoarece acesta depinde de add-on-urile și modulele alese.

8. Duve – Cea mai bună pentru mesagerie instantanee

Duve este un software de mesagerie pentru oaspeți care oferă diverse opțiuni de auto-servire pentru a îmbunătăți comunicarea cu aceștia.

Se concentrează pe soluții menite să îmbunătățească experiența oaspeților și se adresează hotelurilor, hostelurilor și proprietăți de închiriat pentru vacanțe.

Duve se integrează cu multiple PMS-uri, Channel Managere, furnizori de plăți, soluții Mobile Key etc.

Caracteristici Principale

✨ Comunicarea cu oaspeții – Îți permite să trimiți, primești, urmărești și gestionezi comunicările pe toate canalele, precum email, WhatsApp, SMS și chat-uri de pe OTA-uri, dintr-un singur loc.

✨ Online Check-In – Îți permite să colectezi toate datele oaspeților înainte de sosirea lor.

✨ Guest App – Oferă soluții personalizate, cu brandul tău, care includ recomandări, atracții, instrucțiuni etc. de care oaspeții tăi vor avea nevoie.

✨ AI Agents – Analizează automat conversațiile și marchează ca urgente pe cele relevante, în funcție de tonul folosit, etapa din parcursul oaspetelui și subiectul solicitării.

✨ Mobile Keys – Oferă sisteme de acces fără cheie, pe care oaspeții le pot folosi direct din aplicația pentru oaspeți, printr-un chioșc de eliberare a cardurilor sau printr-o descărcare. 

Prețuri

Duve are 4 planuri Premium, cu prețuri de la 6 USD per cameră pe lună. Nu există o perioadă de testare gratuită.

9. Revinate – Cea mai bună pentru gestionarea feedback-ului

Revinate este o platformă pentru experiența oaspeților care oferă soluții de personalizare a acesteia, colectare de feedback și vânzare suplimentară de camere și facilități.

În ceea ce privește integrările, Revinate oferă multiple integrări cu sisteme managementul veniturilor sisteme PMS, motoarele de rezervareetc.

Caracteristici Principale

✨ Revinate Marketing – Vă permite să trimiteți campanii personalizate de email marketing, oferte de upgrade de cameră și să vizualizați datele de loialitate.

✨ Reservation Sales – Vă permite să construiți o bază de date de prospecți prin declanșatoare și mementouri de vânzare directă.

✨ Revinate Ivy – O soluție de mesagerie text bazată pe inteligență artificială care răspunde la întrebările, solicitările și cererile oaspeților.

✨ Revinate Guest Feedback – Vă permite să gestionați, măsurați și optimizați online recenziile și să trimiteți sondaje segmentate personalizate publicului dvs.

Prețuri

Revinate nu afișează prețurile, dar acestea sunt disponibile la cerere.

10. Stay, cea mai bună opțiune pentru lanțurile hoteliere

Stay este platforma pentru experiența oaspeților care le permite acestora să acceseze toate serviciile hotelului direct de pe smartphone.

Oferă diverse aplicații, precum o aplicație pentru oaspeți, o aplicație pentru personal, o aplicație web etc. În plus, funcționalitățile sale variază de la gestionarea sarcinilor și chei de cameră mobile, până la analiză de date.

În ceea ce privește integrările, Stay se conectează cu diverse sisteme PMS, POS, sondaje și alte platforme.

Caracteristici Principale

✨ Concierge Chat – Vă permite să acceptați sau să respingeți solicitări, să gestionați comenzile de room service etc.

✨ Upselling – Afișează promoții printr-un meniu interactiv derulant, legate de serviciile sau produsele dvs.

✨ Rezervări Directe – Le permite oaspeților să facă rezervări directe de servicii și să acceseze întreaga gamă de servicii a hotelului.

✨ Feedback instant – Vă permite să personalizați mesajele de mulțumire, să localizați răspunsurile, să urmăriți solicitările etc.

✨ Analiză de date – Oferă date în timp real despre performanța hotelului dvs.

Prețuri

Informațiile despre preț nu sunt disponibile, deoarece acestea sunt personalizate.

Ce aplicație pentru oaspeți ar trebui să alegeți?

Soluțiile de mai sus excelează fiecare în categoria proprie și oricare dintre ele poate fi o alegere excelentă dacă aveți nevoie de o funcționalitate specifică.

Cu toate acestea, administrarea unui hotel este o activitate complexă care necesită o soluție ce acoperă mai mult decât o singură funcționalitate.

O soluție care oferă management hotelier complet este OTA SYNC. ?

De ce să alegi OTA SYNC?

OTA SYNC este o soluție completă care te ajută să facilitezi și să automatizezi gestionarea proprietăților de orice dimensiune.

Plin de funcții robuste, OTA SYNC poate îmbunătăți experiența oaspeților și îți permite să:

✅ Faci check-in-uri și check-out-uri fără efort, dintr-un singur „clic”

✅ Obții toate informațiile necesare despre sejur, regulile casei etc.

✅ Rezolvi cererile și feedback-ul în timp real

✅ Primești sugestii personalizate despre ce să faci, ce să vizitezi, unde să mănânci etc.

În plus, poți:

? Setezi durata minimă și maximă a sejurului și să aplici reguli speciale pentru anumite perioade și sezoane.

? Folosește funcția de licitare pentru a le permite potențialilor oaspeți să îți ofere propriul preț, astfel încât să nu îi pierzi dacă vor să plătească puțin mai puțin.

? Generezi automat și printezi formularele de înregistrare a oaspeților.

Și multe altele.

Ești gata să te alături celor care folosesc OTA SYNC?

Înscrie-te gratuit la OTA SYNC chiar azi și revoluționează modul în care oaspeții interacționează cu hotelul tău.

Continuă să înveți:

10 sfaturi de la experți pentru mai multe rezervări pe Airbnb

5 motive esențiale pentru care scad veniturile hotelului și soluții

De ce este atât de importantă comunicarea cu oaspeții?