Diferite tipuri de oaspeți de hotel

Gestionarea unui număr mare de oaspeți și a nevoilor lor personalizate reprezintă o provocare pentru conducerea hotelului.

O strategie de marketing greșit țintită poate genera erori care afectează reputația hotelului. Cunoașterea grupului țintă este esențială pentru implementarea unei strategii care să ducă la creșterea numărului de rezervări.

Care sunt tipurile de oaspeți întâlnite frecvent de hoteluri?

Profilul oaspetelui reprezintă o descriere a caracteristicilor celor care fac rezervări la hotel, pe baza căreia poți să îi targetezi, să creezi o strategie de marketing și să comunici eficient cu ei, evitând astfel greșelile menționate.

Folosind sistemul de management al proprietății poți colecta informații demografice despre oaspeți în momentul rezervării, pe baza cărora poți realiza segmentarea. Prin gruparea publicului țintă, poți crește numărul de rezervări, veniturile și recenziile primite de la oaspeți.

Oaspeți din segmentul comercial

Acest grup include toți călătorii cu un buget limitat, care aleg să călătorească în perioada vacanțelor. Sunt sensibili la preț și interesați în special de obiectivele turistice, adesea însoțiți de ghizi turistici.

Locația convenabilă a hotelului este esențială pentru a putea ajunge ușor oriunde. Le poți oferi oaspeților recomandări despre atracțiile locale, un ghid turistic sau restaurante cu preparate unice, care să le îmbogățească experiența.

Călătorii de afaceri

Spre deosebire de grupul anterior, această categorie include oaspeții aflați în călătorii de afaceri, care sunt mai puțin sensibili la preț, deoarece nu achită ei nota de plată. Eficiența și calitatea serviciilor personalului sunt esențiale, întrucât acești oaspeți petrec cea mai mare parte a timpului în hotel. Sunt mai puțin interesați de atracțiile turistice, însă informațiile despre cafenelele și restaurantele locale le pot fi de folos.

Familiile

Călătoriile în familie se caracterizează, în general, printr-un buget strict, iar oaspeții își doresc să obțină cea mai bună valoare pentru banii cheltuiți. Aceste grupuri aleg de obicei locuri sigure și prietenoase pentru copii.

Au un plan bine pus la punct pentru activitățile lor, iar satisfacția lor poate crește dacă le oferi informații și reduceri la atracțiile turistice adaptate copiilor, precum o grădină zoologică sau un parc acvatic. În plus, camerele mai spațioase sunt ideale pentru acest tip de oaspeți.

Generația Z

Generația Z reprezintă un grup de călători din ce în ce mai numeros. Tinerii, studenții și proaspeții absolvenți preferă opțiuni mai accesibile financiar și, atunci când rezervă o cameră de hotel, se așteaptă la o cazare modernă, conexiune Wi-Fi și tehnologie avansată.

Cel mai frecvent motiv al călătoriilor lor sunt întâlnirile sociale, sunt preocupați de mediu și preferă să experimenteze specialitățile locale. Ceea ce îi diferențiază este faptul că își împărtășesc experiențele de călătorie și recenziile pe rețelele sociale, astfel încât prezența hotelurilor în mediul online este esențială pentru acest grup de călători.

Călătorii din segmentul de lux

Acest grup include oaspeții dispuși să plătească mai mult pentru o experiență unică. Sunt, în general, persoane mai în vârstă, care caută servicii de top și facilități excelente.

Rolul hotelului este să își evidențieze punctele forte, fie că este vorba despre o locație excelentă sau un alt avantaj competitiv, pentru a atrage această categorie de oaspeți. Ascultă-le nevoile, informează-i despre cele mai bune restaurante autentice sau locuri interesante pe care le pot vizita. Oferă-le o experiență de neuitat, pe care o vor împărtăși cu plăcere celor din jur.

Este foarte dificil să înțelegi nevoile și dorințele fiecărui oaspete în parte, de aceea segmentarea grupului țintă selectat este esențială pentru stabilirea unei strategii de marketing potrivite, care să răspundă cât mai bine nevoilor acestora. Oaspeții mulțumiți vor contribui la îmbunătățirea reputației hotelului tău, la creșterea numărului de rezervări și, în final, la venituri mai mari.