13 sfaturi pentru a-ți îmbunătăți vânzările hoteliere în 2024 [Ghid complet]

Indiferent dacă este sezon de vârf sau extrasezon, obiectivul tău principal ca proprietar de hotel este să umpli mai multe camere, să obții mai mulți bani și să îți crești profitul.

Știm cât de greu poate fi să crești vânzările hotelului, mai ales în condițiile concurenței actuale atât de acerbe.

De obicei, hotelurile au echipe de vânzări care lucrează la strategii menite să îmbunătățească vânzarea camerelor și să crească veniturile.

Pentru a-ți atinge întregul potențial de venituri, trebuie să folosești strategii eficiente pentru a-ți îmbunătăți vânzările hotelului într-o piață a ospitalității în continuă schimbare.

De aceea, am strâns 13 sfaturi testate care te vor ajuta să îți îmbunătățești vânzările hotelului și să îți crești veniturile.

Hai să vedem cum poți face asta. 

De ce sunt importante vânzările hotelului?

Activitățile de vânzări din hotel sunt importante deoarece te ajută să:

• Generezi venituri: Vânzarea camerelor de hotel este esențială pentru că îți crește veniturile. Mai multe venituri îți permit să oferi serviciile la care se așteaptă oaspeții și ajută hotelul tău să se dezvolte.
• Susții creșterea: Înainte de a oferi pachete suplimentare, excursii și upgrade-uri de lux, trebuie mai întâi să stăpânești arta vânzării camerelor.
• Creezi o atmosferă pozitivă: Punerea accentului pe vânzarea camerelor ajută la crearea atmosferei vii pe care oaspeții o așteaptă. Un hotel aproape gol poate fi descurajant.
• Echilibrezi nevoile afacerii cu experiența oaspeților: Deși oferirea unui sejur confortabil este esențială, nu uita că conduci o afacere. Strategiile de vânzări eficiente trebuie să echilibreze satisfacția oaspeților cu obiectivul de a rezerva cât mai multe camere posibil.

Dar cum poți să îți îmbunătățești vânzările hotelului?

Hai să trecem prin acești pași practici care te vor ajuta să le duci la un nivel superior chiar de azi.

13 strategii pentru a-ți îmbunătăți vânzările hotelului chiar acum

1. Strategia de vânzări prin rezervări directe

De obicei, punerea accentului pe strategia de social media și construirea brandului tău te pot ajuta să crești numărul de rezervări din partea oaspeților recurenți.

Dar ce se întâmplă dacă aceștia trebuie să își rezerve camera offline?

Un studiu realizat de Meetingsbooker a constatat că locațiile petrec aproximativ 47 de minute pentru a gestiona o cerere de rezervare offline pentru o întâlnire, ceea ce reprezintă o pierdere totală de timp. 

Rezervările directe sunt cele mai avantajoase pentru operatorii de hoteluri deoarece îți aduc cei mai mulți bani în timp ce simplifici procesul de rezervare.

Prin strategia de vânzări directe a hotelului, principalul obiectiv este să determini cât mai mulți oaspeți să își rezerve camera direct online, pe site-ul tău. 

Simplu spus, nu există agenți sau alți parteneri cărora trebuie să le plătești comision atunci când un oaspete rezervă direct online.

Folosind instrumente online și motoare de rezervare care permit rezervarea directă pe site-ul tău, îți poți simplifica procesul de vânzare și îți poți lăsa echipa să se concentreze pe sarcini mai complexe și mai detaliate.

Sfat util:

Odată cu Motorul de rezervare OTA Sync le puteți oferi oaspeților posibilitatea de a vedea disponibilitatea și tarifele în timp real, alături de oferte speciale care vă cresc rezervările directe chiar de pe site-ul dumneavoastră.

Pur și simplu implementați-l, conectați-l la site-ul dumneavoastră, setați oferta și informațiile pe care doriți să le transmiteți oaspeților, și sunteți gata de start.

2. Asigură-te că site-ul tău funcționează impecabil

O experiență bună pe site este esențială pentru călători. 

Nimic nu le taie entuziasmul mai repede decât un site lent și confuz, sau complicat.

Deoarece rezervările directe sunt atât de importante, site-ul tău ar trebui să fie o prioritate majoră.

Iată câteva sfaturi rapide pentru a te asigura că site-ul hotelului tău este optimizat pentru rezervări directe fără probleme:

• Optimizare pentru mobil: Asigură-te că site-ul hotelului tău este prietenos cu dispozitivele mobile pentru utilizatorii care navighează de pe smartphone-uri și tablete.
• Viteză de încărcare rapidă: Optimizează viteza de încărcare a site-ului tău pentru a preveni pierderea potențialilor oaspeți din cauza performanței lente.
• Navigare ușor de folosit: Asigură-te că site-ul tău este ușor de navigat, cu meniuri clare și un aspect intuitiv.
• Imagini de înaltă calitate: Include imagini și videoclipuri de înaltă calitate pe site-ul tău pentru a pune în valoare camerele și facilitățile hotelului tău.
• Îndemn la acțiune clar: Include butoane vizibile de tipul „Rezervă acum” și îndemnuri clare la acțiune pentru a încuraja vizitatorii să facă o rezervare.
• Suport receptiv: Oferă suport receptiv pentru clienți prin chat live, email sau telefon, pentru a-i ajuta pe vizitatori cu orice întrebări sau nelămuriri pe care le pot avea în timpul procesului de rezervare.
• Proces de rezervare securizat: Implementează sisteme de plată securizate și asigură-i pe oaspeți în privința siguranței informațiilor lor personale.

Notă: Poți folosi PageSpeed Insights pentru a verifica performanța site-ului tău și pentru a identifica zonele care pot fi îmbunătățite pentru o experiență mai bună a utilizatorilor.

Sfat util: 

Odată cu OTA Payments, poți beneficia de un gateway de plată complet integrat, care te ajută să procesezi tranzacțiile cu un singur clic direct pe site-ul tău.

Indiferent dacă rezervarea este flexibilă sau nerambursabilă, procesul de plată este simplu, oricare ar fi procesatorul de plăți folosit.

Este construit ținând cont de cele mai înalte standarde de securitate din industrie, ajutându-te să reduci riscul de fraudă, furt, sau erori manuale.

3. Strategia de vânzări pentru grupuri hoteliere

Obținerea rezervărilor de grup la hotel este visul oricărui proprietar de hotel, deoarece acestea sunt cu siguranță mai profitabile și aduc mai mulți bani.

Dar asta nu e tot.

Concentrarea pe vânzările de grup pentru hotelul tău aduce diverse beneficii:

• Grupurile sunt dispuse să plătească un tarif mai mare pentru camere în sezonul de vârf și sunt mai predispuse să rezerve în extrasezon, asigurând astfel un venit constant pe tot parcursul anului.
• Atunci când grupuri private, companii, prieteni etc. rezervă împreună, se reduce volumul de muncă al echipei tale operaționale, iar grupurile sunt mai puțin predispuse să anuleze. 

Scopul este de a vinde camere și spații pentru evenimente grupurilor corporative, fiind important să oferi o ofertă avantajoasă pentru ambele.

Iată câteva sfaturi de reținut pentru a crește eficiența acestei strategii:

• Dacă ai spații pentru evenimente, poți oferi pachete care includ atât blocuri de camere, cât și spațiul pentru evenimente. 
• Contactează organizatorii de evenimente private și corporative și stabilește o relație cu ei pentru a promova aceste rezervări. 
• Stabilește politici speciale de anulare pentru rezervările de grup, cum ar fi solicitarea unui avans pentru blocarea camerelor, ceea ce ajută la prevenirea anulărilor.

Pentru a asigura acest tip de rezervări, trebuie să fii creativ, dar acest lucru poate fi de mare ajutor pentru a obține clienți fideli. 

Sfat util:

Cu OTA Sync, este ușor să creezi rezervări pentru orice companie.

Tot ce trebuie să faci este să completezi datele companiei sau să imporți fișierul CSV, și ești gata de start.

4. Strategia de vânzări bazată pe managementul veniturilor

Scopul acestui tip de strategie de vânzări pentru hotel este de a maximiza numărul de camere rezervate în orice sezon și perioadă a anului, comparativ cu traficul turistic obișnuit.

O strategie de management al veniturilor necesită, de obicei, ca operatorii de hoteluri să reducă tarifele camerelor în extrasezon pentru a încuraja mai multe rezervări, în timp ce cresc tarifele în perioadele cu trafic ridicat.

În aceste perioade, oaspeții sunt dispuși să plătească mai mult pentru o cameră, așa că majorarea prețurilor pentru a genera venituri mai mari pe cameră merită efortul.

Notă: Asigură-te că îți adaptezi strategia promoțională în funcție de tendințe și sezon și că le oferi utilizatorilor oferte speciale pentru a maximiza numărul de rezervări

5. Construiește parteneriate locale

Dacă hotelul tău nu este izolat sau departe de tot, cu siguranță există și alte afaceri locale cu care poți colabora.

Parteneriatele cu afaceri locale precum atracții turistice, restaurante și centre comerciale pot aduce mai mulți oaspeți la hotelul tău. 

Aceste parteneriate sunt utile indiferent de modul în care vizitatorul își planifică călătoria, fie că își rezervă mai întâi cazarea, fie că își stabilește itinerariul înainte de a alege hotelul.

Iată cum poți colabora cu afaceri locale pentru beneficii reciproce:

• Găsește afaceri relevante: Caută afaceri locale care i-ar atrage pe oaspeții hotelului tău, precum atracții turistice, restaurante, centre comerciale și servicii de transport.
• Ia legătura: Contactează aceste afaceri, prezintă-te pe tine și hotelul tău și explică-le beneficiile unui parteneriat, precum și modul în care acesta poate ajuta ambele părți. De exemplu, tu le poți promova afacerea către oaspeții tăi, iar ei îți pot promova hotelul către clienții lor.
• Oferă reduceri exclusive: Creează oferte sau pachete speciale pe care partenerii tăi le pot oferi doar oaspeților care ajung prin intermediul afacerii lor, al unui cod de reducere etc. Astfel, oaspeții sunt încurajați să rezerve la hotelul tău și, în același timp, să ia în considerare și afacerea partenerului.

Sfat util:

Colaborarea cu influenceri este o modalitate excelentă de a crește veniturile hotelului. 

Influencerii de călătorii schimbă modul în care oamenii caută și își planifică vacanțele, potrivit kolsquare. 

Totuși, nu ar trebui să colaborezi cu orice influencer.

Colaborează cu influenceri ai căror urmăritori se potrivesc profilului oaspeților tăi țintă. 

Recomandările lor autentice vor crește implicarea, numărul de rezervări și notorietatea brandului.

6. Optimizarea OTA

Agențiile de turism online (OTA), precum Airbnb, Booking.com, Hotels.com, TripAdvisor etc., sunt platforme puternice care te pot ajuta să îți crești vizibilitatea hotelului și să generezi mai multe rezervări la nivel global.

Cum le poți valorifica la maximum potențialul?

Optimizând corect listările de pe aceste platforme.

Iată câteva sfaturi esențiale de care să ții cont atunci când îți optimizezi listările:

• Creează titluri atractive care să capteze atenția oaspeților
• Oferă fotografii de înaltă calitate ale proprietății tale
• Creează descrieri detaliate și captivante
• Include informații actualizate despre serviciile și facilitățile hotelului tău
• Gestionează-ți eficient disponibilitatea pentru a nu pierde potențiali oaspeți
• Oferă tarife și recenzii pentru a-ți face hotelul mai vizibil

OTA-urile percep într-adevăr un comision, este un fapt cert. 

Dar te pot ajuta și să obții un număr semnificativ de rezervări, ceea ce le face o parte esențială din strategia ta de vânzări hoteliere.

Descoperă ghidul nostru despre cum să obții mai multe rezervări pe Airbnb pentru a-ți optimiza anunțul și a atrage mai mulți oaspeți.

Sfat util: 

Listarea proprietății tale de vacanță pe alte site-uri, precum Airbnb, Booking.com, Expedia, Hotels.com etc., îi poate crește vizibilitatea. 

Channel manager-ul OTA Sync te ajută să gestionezi toate anunțurile dintr-un singur loc.

Trebuie doar să conectezi și să sincronizezi canalele OTA, iar totul este pregătit.

7. Strategia de Upselling și Cross-selling pentru Hoteluri

O strategie clasică de vânzări hoteliere pentru a crește veniturile atunci când gradul de ocupare este scăzut este up-selling-ul și cross-selling-ul.

Banii suplimentari cheltuiți de oaspeții tăi pot ajuta la compensarea camerelor neocupate. 

Încurajează cheltuielile în hotelul tău, dar fără a fi prea insistent, deoarece experiența oaspeților rămâne cel mai important factor.

Poți oferi oaspeților un voucher gratuit pentru o băutură la restaurantul hotelului, pentru a-i încuraja să ia masa acolo și să cheltuiască mai mult. 

Sau sugerează adăugarea unor extra-servicii la sejur, precum tratamente de înfrumusețare și masaj, transferuri cu naveta sau tururi locale, care îți pot aduce un comision.

Iată câteva exemple de oportunități de upselling pe care le poți lua în considerare:

• Oferirea de upgrade-uri de cameră la tarife reduse în timpul procesului de rezervare sau la check-in, pentru a crește valoarea facturii oaspeților.
• Oferirea către oaspeți de oferte speciale sau pachete pentru servicii suplimentare precum tururi, tratamente spa sau room service.
• Promovarea facilităților sau activităților suplimentare disponibile în proprietatea ta, precum o piscină, o sală de fitness sau evenimente precum serile cu muzică live.

Sfat util: Odată cu extra-serviciile de upselling de la OTA Sync, le poți oferi oaspeților tăi experiențe personalizate, poți optimiza prețurile din meniu și îi poți atrage cu oferte suplimentare, generând astfel mai multe venituri pentru hotelul tău.

8. Valorifică Recenziile Online

O reputație bună online este o modalitate extrem de importantă de a vinde rezervări hoteliere.

Recenziile bune de pe internet îți pot ajuta considerabil hotelul să obțină mai multe rezervări și să genereze mai multe venituri. 

Publicarea recenziilor pozitive pe site-ul tău te poate ajuta, de asemenea, să obții rezervări fără a apela la alte platforme. 

Iată câteva sfaturi pentru gestionarea eficientă a recenziilor online:

• Revendicați-vă profilurile: Revendicați profilurile hotelului dumneavoastră pe site-uri populare de recenzii precum TripAdvisor, Yelp și Google My Business. Astfel puteți răspunde la recenzii și actualiza informațiile afișate cu date corecte.
• Configurați alerte: Configurați alerte pentru recenziile noi, pentru a putea răspunde rapid. Folosiți notificări prin e-mail sau un instrument de gestionare a reputației care adună recenziile de pe mai multe platforme.
• Răspundeți la recenzii: Răspundeți la toate recenziile, atât pozitive, cât și negative, într-un mod profesionist și politicos. Mulțumiți oaspeților pentru aprecierile pozitive și abordați orice nemulțumire sau reclamație. Astfel arătați că apreciați feedbackul oaspeților și că sunteți dedicați îmbunătățirii experienței lor.
• Rezolvați problemele semnalate în recenzii: Folosiți feedbackul din recenzii pentru a identifica aspectele care pot fi îmbunătățite, precum curățenia, mentenanța sau serviciile.
• Încurajați recenziile: Încurajați oaspeții să lase recenzii, incluzând linkuri către site-urile de recenzii în e-mailurile trimise după sejur, pe site-ul dumneavoastră sau în materialele promoționale. Astfel puteți crește numărul de recenzii și obține o imagine mai fidelă a experienței oaspeților.

9. Construiți relații prin programe de fidelizare

Chiar dacă industria turismului evoluează, cu un accent tot mai mare pe călătoriile independente în locuri unice, tot există o categorie de călători care revin în mod constant.

Ca hotelier, ar trebui să vă direcționați strategiile de vânzări către acești oaspeți fideli.

Oaspeții fideli sunt extrem de valoroși pentru hotelul dumneavoastră, așa că asigurați-vă că le arătați aprecierea.

Pentru a atrage oaspeți care revin, luați în considerare scheme de recompensare precum reduceri pentru vizitele repetate, pachete speciale de fidelitate, sau reduceri pentru recomandări.

Astăzi, mulți călători, mai ales cei din generația millennials, apreciază recompensele oferite de companiile ale căror servicii le folosesc.  

Exemple de programe de fidelizare includ:

• Puncte de recompensă acumulate la fiecare sejur, care pot fi folosite pentru reduceri viitoare sau upgrade-uri gratuite
• Reduceri exclusive și oferte disponibile doar pentru membrii fideli
• Beneficii personalizate precum check-in devreme/check-out târziu, cadouri de bun venit și multe altele.

Programele de recompensare aduc adesea oaspeții înapoi în mod repetat, ceea ce este excelent pentru hoteluri, iar implementarea lor poate fi o modalitate excelentă de a crește veniturile hotelului dumneavoastră.

10. Fiți prezenți la evenimente și conferințe din turism

Odată cu schimbările rapide din industria ospitalității, concurența tot mai acerbă și chiar o pandemie globală, promoțiile au devenit esențiale.

Prezența la evenimente sau organizarea de promoții și evenimente unice poate fi o strategie excelentă pentru a vă stimula vânzările hoteliere.

Uneori, reducerea tarifelor sau oferirea de discounturi este necesară pentru a atrage oaspeți noi, mai ales dacă piața dumneavoastră țintă s-a schimbat. 

Iată câteva exemple de promoții hoteliere și evenimente speciale pe care le poți implementa:

• Organizarea unui eveniment sezonier sau tematic, cum ar fi un bufet cu tematică de sărbători sau o petrecere la piscină vara, etc.
• Oferirea unor tarife reduse pentru oaspeții care fac rezervări de ultim moment, ajutându-te astfel să ocupi camerele libere.
• Colaborarea cu afaceri locale pentru a crea pachete care oferă o valoare suplimentară oaspeților, precum o cazare plus masaj sau bilete la o atracție populară.

Acest lucru te poate ajuta să crești vânzările în perioadele dificile, iar oferte de acest tip fac ca proprietatea ta să fie accesibilă și atrăgătoare, ceea ce te va ajuta să obții oaspeți fideli, constant.

11. Folosește marketingul pe social media pentru a-ți crește vizibilitatea

Folosirea eficientă a rețelelor sociale poate crește semnificativ veniturile hotelului tău și poate stimula vânzările.

Știai că, în 2023, aproximativ 4,9 miliarde de oameni foloseau rețelele sociale la nivel mondial, iar această cifră este estimată să ajungă la 5,85 miliarde până în 2027?

Dacă nu ești prezent acolo, e ca și cum proprietatea și afacerea ta nici nu ar exista.

Așadar, cum le poți folosi la întregul potențial?

Iată câteva sfaturi pe care merită să le ai în vedere și să le implementezi:

• Folosește platforme precum Instagram, TikTok și Twitter pentru a-ți promova hotelul, a-i evidenția facilitățile și a promova ofertele speciale.
• Atrage oaspeții actuali și potențiali cu conținut captivant, 
• distribuie postările create de utilizatori și profită la maximum de interacțiunile în timp real de pe platforme precum Instagram și TikTok.
• Organizează concursuri, răspunde la întrebări și 
• împărtășește momente din culisele hotelului tău, etc. 

Aceste strategii ajută la construirea unui sentiment de comunitate, sprijinindu-te să îți promovezi oferta hotelieră în mod natural și să încurajezi rezervările directe.

12. Investește în campanii de remarketing

Remarketingul este un tip de publicitate digitală care afișează reclame persoanelor care ți-au vizitat deja site-ul sau l-au părăsit în timpul procesului de rezervare. 

Există multe motive pentru care un oaspete potențial nu rezervă imediat, dar remarketingul te ajută să îi menții interesul.

Pe lângă asta:

• Este o modalitate excelentă de a intra în legătură cu oaspeții potențiali în diferite etape ale procesului lor decizional. 
• Dacă nu au rezervat prima dată, remarketingul îți oferă o nouă șansă de a finaliza vânzarea.
• Campaniile de remarketing te pot ajuta să crești vânzările hotelului și să îți atingi obiectivele de marketing. 

Afișând reclame persoanelor care au interacționat anterior cu site-ul tău sau cu rețelele sociale, poți reconecta cu potențiali clienți care nu au finalizat o achiziție prima dată. 

Este important să ai un obiectiv clar pentru campania ta, să decizi unde și cât de des vrei să faci retargeting și să folosești platforme precum Google AdWords sau Meta pentru a-ți pune planul în practică.

13. Folosește tehnologia pentru a automatiza sarcinile

Ai știut că doar 8% dintre oaspeți se simt confortabil să folosească un chioșc public pentru check-in? 

Totuși, un studiu realizat de Criton arată că 80% dintre oaspeții hotelurilor ar folosi o aplicație de hotel pentru sarcini fără contact, precum check-in-ul la distanță. 

Și există și mai multe nevoi pe care oaspeții și-ar dori să le aibă în timpul vacanței.

De exemplu, branduri precum Marriott și Wyndham au adăugat check-in-ul mobil și cheile mobile de cameră în aplicațiile lor.

Pe de altă parte, Google și Volara au colaborat pentru a oferi experiențe fără contact în camerele de hotel, printr-un asistent vocal, permițând oaspeților să:

• Controleze luminile, 
• Controleze televizorul, 
• Alarmele și 
• Contacteze recepția prin comenzi vocale. 

Era transformării digitale în hoteluri este deja aici, iar a rămâne cu un pas înaintea tendințelor și a competiției este esențial.

Aici tehnologia poate face diferența.

Asigurându-te că oferi utilizatorilor cel mai bun serviciu posibil poate schimba complet direcția afacerii tale.

Crește-ți vânzările hotelului chiar astăzi cu OTA Sync

Actualizarea strategiilor de vânzări ale hotelului tău în perioade de schimbare te va ajuta să prosperi și să te pregătești pentru viitor, reducând stresul pe parcurs.

Testarea acum a unor tactici noi îți va oferi informații valoroase despre viitorul hotelului tău, permițându-ți să te concentrezi pe alte provocări atunci când lucrurile se stabilizează.

Creșterea vânzărilor hotelului înseamnă să vii mereu cu idei noi. 

Indiferent de situație, ca afacere, trebuie să continui să îți actualizezi și să îți îmbunătățești strategiile de vânzări pentru a rămâne competitiv.

Iar cu instrumente performante care susțin creșterea hotelului tău, va fi mult mai simplu să îți administrezi afacerea și să îți crești vânzările.

Aici intervine OTA Sync.

OTA Sync channel manager și soft de administrare a proprietăților îți permite să gestionezi toate listările, rezervările, sarcinile, finanțele și comunicarea cu oaspeții dintr-un singur loc.

Pe lângă administrarea completă a proprietății, OTA SYNC îți pune la dispoziție soluții solide de gestionare a oaspeților.

Mai mult, îți permite să îți vinzi serviciile și produsele prin intermediul motorului de rezervări sau să adaugi orice serviciu sau facilitate suplimentară oferită oaspeților.

Pe scurt, te ajută să automatizezi întregul proces de administrare a hotelului.

Vrei să încerci?

Începe perioada de probă gratuită OTA SYNC pentru a descoperi cum te poate ajuta să crești satisfacția clienților și, în același timp, veniturile hotelului tău.